Smart Store

Gentile Sig.ra Leonardi,
ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché riteniamo che non rappresenti quanto realmente accaduto.
Se avesse letto con attenzione l'avviso di giacenza della raccomandata, avrebbe trovato chiaramente indicati sia gli orari di apertura del nostro punto di ritiro sia la documentazione necessaria per il ritiro tramite delega.
Il negozio ha aperto puntualmente all'orario previsto, nonostante lei abbia affermato di attendere da circa 20 minuti. Una volta entrata si è presentata per ritirare una raccomandata con delega, un servizio completamente GRATUITO che consente di evitare le lunghe attese presso l'ufficio postale.
Come previsto dalla procedura, le è stata richiesta la copia del documento dell'intestatario della raccomandata. Lei ci ha chiesto di effettuare noi la fotocopia, ma le abbiamo spiegato, con cortesia, che non ci era possibile farlo, sia per un problema tecnico al nostro scanner sia perché tale adempimento non rientra tra i servizi offerti per il ritiro di una raccomandata. La necessità di presentare la copia del documento è inoltre chiaramente riportata sull'avviso di giacenza.
Per agevolarla, le abbiamo indicato un'edicola situata a pochi metri dal nostro ufficio, dove ha potuto effettuare la fotocopia e completare regolarmente il ritiro della raccomandata.
Il servizio è stato quindi svolto correttamente e la pratica è stata conclusa con esito positivo. Per questo riteniamo ingiusto essere definiti "maleducati e cafoni" semplicemente per aver applicato le procedure previste.
Le numerose recensioni ricevute negli anni testimoniano la cortesia e la professionalità con cui lavoriamo ogni giorno. Continueremo a svolgere il nostro servizio con la stessa serietà e nel rispetto delle regole.
Le comunichiamo, inoltre, che per questa recensione, qualora dovessero ricorrere i presupposti di legge, ci riserviamo di tutelare la nostra immagine nelle sedi competenti, anche mediante eventuali azioni legali. Qualora desiderasse chiarire le ragioni delle parole utilizzate nella sua recensione, restiamo a disposizione per ascoltare il suo punto di vista e confrontarci in modo civile e costruttivo.