S.A.MAR.

Buongiorno, non vogliamo mettere in dubbio quanto detto, ma analizziamo quanto accaduto.
Partiamo dal primo punto, il fatto che la bici era impolverata.
Con oltre 500 bici esposte, può capitare che una bici dietro le altre non venga spolverata anche se non dovrebbe accadere e di questo ci scusiamo e come detto da lei vi abbiamo posto rimedio.
Passiamo alla camera ad sria esplosa dopo 1 settimana; come detto e stata sostituita gratuitamente.
In ultimo abbiamo il copertone che dopo 2 mesi si è sgretolato.
Se si fosse sgretolato per "vecchiaia" come indicato, a meno che per i due mesi di tempo non sia stata abbandonata all'aperto sotto il sole, in soli 2 mesi non sarebbe stato possibile che accadesse.
Allora 2 mesi prima, alla sostituzione della camera ad aria, ve ne sareste accorti sia voi che noi quando abbiamo fatto l'intervento.
Quindi questo passaggio sembra non tornare in qualche modo.
Ma in ogni caso, avremmo posto rimedio se fosse stato un difetto, come abbiamo sempre fatto.
Arrivando all'ultimo punto, cioè che la bici fosse ferma da anni, è al quanto improbabile, e comunque essendo in magazzino e non all'aperto al sole, un copertone dura anni e anni.
Avremmo accettato la recensione negativa se non avessimo posto rimedio al problema, ma, come sempre, se c'è un problema lo risolviamo, non perché temiamo recensioni negative, ma perché lavoriamo così a prescindere.
La ringraziamo comunque e speriamo di averla ancora tra i nostri clienti.

Una recensione negativa che rispecchia un problema oggettivo può essere motivo per migliorare, ma senza descrivere il problema è una recensione che lascia il tempo che trova, non aiuta gli altri clienti a decidere e non aiuta noi a migliorarci, rimane quindi un mero sfogo personale senza contesto. Se vorrà esprimere qui il problema, potremmo risponderle ed eventualmente migliorarci per evitare che problemi simili si ripetano in futuro. Attendiamo quindi una sua risposta in cui esplica il problema per poter capire di cosa stiamo parlando

Grazie

Grazie

Buongiorno, pertiamo dalle cose oggettive, cioè gli eventuali problemi alla bici. Qualora ci fossero problemi, e non neghiamo che potrebbero esserci, di solito non si risolvono con una recensione, ma appunto riportando la bici in negozio.
Una dimenticanza, quella di gonfiare le gomme, può accadere, ma non è niente di grave; per il freno per capire di cosa si tratta, andrebbe vista. Capita spesso che magari mettendo la bici in macchina, si smonti la ruota e si sganci il freno per poi non riagganciarlo correttamente a casa, quindi senza vederla non vogliamo dare la colpa a nessuno ma nemmeno prendercela. Per quanto riguarda le cose soggettive come l'accogliere con il sorriso, non possiamo confermare ne smentire l'accaduto, non riuscendo dalla recensione a risalire a lei per capire che l'ha servita. Di certo, se un addetto l'ha servita, di sicuro ha salutato, come ha salutato quando è uscita.
Se l'addetto mentre la servia si guardava intorno, evidentemente controllava cosa succedeva in negozio, sa essendo la nostra esposizione una delle più grandi in circolazione, controllare cosa avviene in negozio è più complicato che farlo in un negozio di pochi metri. Se per lei, controllare il negozio non è segno di rispetto, ci dispiace.
Ad ogni modo restiamo disponibili a risolvere gli eventuali problemi presenti sulla bici, ma allo stesso modo, siamo certi di non meritare 1 stella per qualcosa che non siamo stati nemmeno interpellati per risolvere.
La aspettiamo per risolvere il problema.
Grazie

Grazie

Grazie per la sua recensione, ma la preghiamo di leggere attentamente la nostra risposta.
Iniziamo con una lezione di lingua italiana.

Dal dizionario Treccani:
Postaccio, luogo o locale sgradevole, brutto, malfamato.

Ora proseguiamo con un po' di netiquette: le recensioni devono essere costruttive e non denigratorie, devono riportare fatti circostanziati e inconfutabili, rappresentare l'esperienza vissuta e non ipotesi, insulti o denigrazioni gratuite.

La sua recensione inizia invece con la parola postaccio.
Dalla definizione che da la Treccani si evince che non ci riguarda ed è un termine puramente diffamatorio.

Per questo le intimiamo di eliminare immediatamente i termini diffamatori dalla recensione, in quanto si configura il reato di diffamazione a mezzo internet.

Può tranquillamente lasciare la recensione negativa, ma DEVE eliminare le diffamazioni.

Per quanto riguarda l'accaduto, abbiamo provato a "tamponare" come dice lei, perché prima di sostituire un pezzo, prima bisogna vedere se si risolve il problema. Evidentemente non ha apprezzato il fatto che abbiamo risolto il problema sostituendo la forcella con una più bella della sua originale, facendole giustamente pagare una piccola differenza che non rispecchia minimamente la differenza reale di prezzo con l'originale. Se poi come dice sono sorti altri problemi, problemi che non identifica, quindi potrebbero anche non esistere, non avrebbe senso portarla altrove pagando, piuttosto che risolverli in garanzia.

Per quanto riguarda il trattamento della clientela, noi non siamo un ristorante turistico che anche se tratta male un cliente, se ne frega perché tanto non lo rivediamo più. Noi trattiamo bene i clienti prima di acquistare e soprattutto dopo aver acquistato.

Saluti

Di solito ci confrontiamo con i clienti allo stesso modo con cui loro si rapportano con noi. Per quanto riguarda i prezzi.... almeno contestualizzare il fatto, altrimenti rimane un opinione rispettabile ma non confutabile. Meno male che la sua recensione è stata vista 1.400 volte, altrimenti avrebbe sfigurato in mezzo alle tante positive con molte più views

Ad ogni cliente chiediamo se vuole la fattura per il bonus e in caso affermativo facciamo compilare il modulo per la richiesta della fattura. Inoltre sono presenti più cartelli in negozio dove si dice chiaramente di richiedere la fattura prima dell'emissione dello scontrino. Ora ricordarsi cosa sia esattamente successo è difficile senza riferimenti, ma se è stato fatto lo scontrino ecidentemente un motivo ci sarà. Fare o meno la fattura per noi non cambia, quindi fare lo scontrino al posto della fattura per noi è lo stesso.

Ogni bici ha un peso diverso, ogni misura ha un peso diverso. Nessun produttore specifica il peso delle bici proprio perché variano per i motivi suddetti, tranne per le bici di alta gamma, ma non credo che si riferisca a questo tipo di bici. In negozio è presente una bilancia per pesare le bici per i clienti che necessitano sapere il peso della bici.
Comunque a meno che non sia una bici di alta gamma in carbonio, i pesi variano di grammi o al massimo di pochi etti tra una bici da 300 e una da 500 euro. Non è impossibile paragonare due bici diverse, basta chiedere e saranno illustrate le differenze.
Sui cartellini dei prezzi sono indicati marca, modello e punti salienti, cioè quello che serve sapere. Se necessitano ulteriori informazioni, basta chiedere.
Ci dispiace che, il dover chiedere informazioni, per lei equivale a dare una stella.

Grazie per la recensione. Purtroppo dobbiamo dire che ha raccontato i fatti non in modo veritiero. L'unica pezzo mancante è il coprisella in gel che non è stato possibile reperire.
La riparazione è stata correttamente effettuata, è stato pulito e registrato il cambio. Sono stati sostituiti i raggi rotti della ruota posteriore. Sono state sostituite le manopole. Questo come da preventivo.
Inoltre sono stati sostotuiti i pattini dei freni che erano consumati e girata la copertura che era montata al contrario. Lavori extra non conteggiati.
Il preventivo iniziale era di 50 euro, somma che ha giustamente pagato totalmente nonostante mancasse il coprisella per compensare le parti sostotuite non preventivate e il lavoro aggiuntivo. Se per lei 50 euro per tutti i ricambi e la manodopera di 1 ora di lavoro sono troppi, ci dispiace, ma non abbiamo chiesto più del dovuto.
Respingiamo con forza le accuse sottointese di averle chiesto qualcosa di non dovuto e se lei si è sentito preso nella rete, la prossima volta può acquistare solo le parti e fare da solo il lavoro, così spenderà meno. Per quanto riguarda l'invito rivolto agli altri clienti, lasciamo giudicare a loro dopo questa nostra risposta che smonta la sua recensione negativa e le sue accuse. Se vorrà essere ancora un nostro cliente è il benvenuto.

Se una consegna non è possibile entro i termini richiesti dal cliente, cosa avremmo dovuto fare? Dire che la consegna era possibile mentendo al cliente per vendere comunque la bici, oppure essere onesti dicendo che la consegna non era possibile? Noi preferiamo sempre l'onestà e la trasparenza.
Riteniamo la recensione da una stella immotivata solo per questo motivo, cioè un servizio accessorio non dovuto non effettuabile entro i termini richiesti.

Grazie, siamo sempre contenti quando i clienti sono soddisfatti

Grazie per la recensione, solo una precisazione, il titolare oggi non era in sede.

Invece di ringraziare la consegna puntuale nonostante il nubifragio... tutti i clienti caricando la bici in auto, stringono poi il manubrio a casa, quindi non aver avuto la chiave per stringerlo, nonostante sia una dimenticanza di cui ci siamo scusati, non è niente di grave. Lei stessa, nei messaggi, ha scritto che ha provato 2 giorni dopo la bici e si è accorta che il manubrio non si stringe. I casi sono 2: o lei non è capace di stringere correttamente il manubrio, oppure è difettoso e in ogni caso se ne sarebbe accorta dopo. Se difettoso possiamo sostituirlo, ma da nessuna parte è scritto che dobbiamo venire a prendere e riconsegnarle la bici, la garanzia ci obbliga a sostituire il pezzo e basta, presa e riconsegna sono a suo carico. Se è disposta a pagare il servizio siamo disponibili. Inoltre minacciare recensione negativa solo per ottenere qualcosa di non dovuto, non è un comportamento serio. Grazie

Grazie

1 stella senza motivazione... sei un concorrente? Invidia? Non hai ottenuto qualcosa di non dovuto? Almeno una motivazione altrimenti non ha senso.
Risposta del 17 agosto: ancora non è stato esposto il problema, la recensione rimane di nuovo senza senso.
Di solito si espone il problema, ma qui non viene esposto.

Buongiorno, per la riparazione ci vuole una settimana, non perché è il tempo che necessita, che come dice lei ci vuole più o meno mezz'ora, ma prima della sua bici, ce ne sono altre 20 da riparare. Ovviamente sarà fatta il prima possibile appena sarà smaltita la coda. Se la sua bici fosse stata la prima della coda, sarebbe stata fatta per il giorno dopo.
Aggiornamento: alla fine ci sono voluti solo 3 giorni contro la previsione di una settimana. Ci aspettiamo quindi che modifichi la sua recensione ingiustificata e per averci messo meno tempo del preventivato. Grazie

Opinione rispettabile ma non corredata da prove, resta solo soggettiva non confutabile, quindi una recensione poco utile al confronto

Buona sera, non ci risultano mail riferite a problemi con bici coppi, e al telefono rispondiamo sempre tranne quando siamo chiusi il lunedì e la domenica, in pausa pranzo o siamo impegnati, ma richiamando 5 minuti dopo rispondiamo. Siccome i problemi meccanici, se presenti, non si risolvono né al telefono, né via mail, invece di lasciare recensiono negative, sarebbe utile portare la bici per un controllo. Per quanto riguarda la ruggine, il fenomeno fisico che la produce è la idrossidazione, elementi fondamentali sono ossigeno e acqua, per l'ossigeno non si può fare niente, è nell'aria, per l'acqua invece, se veramente è arrugginita, vuol dire che anche sotto al capannone ha preso acqua. Come detto i problemi, se ci sono, si posaono risolvere in presenza, non al telefono, mail o con recensioni.