Ridewill

Buongiorno Tommaso,

ci dispiace leggere la sua insoddisfazione e la ringraziamo per aver espresso il suo punto di vista, che per noi è sempre spunto di riflessione. Desideriamo tuttavia chiarire alcuni aspetti oggettivi della gestione del suo ordine, a tutela della nostra trasparenza.

L'ordine è stato inserito venerdì 3 luglio alle ore 19:08, a uffici e magazzino già chiusi per il fine settimana. I tempi di evasione hanno quindi iniziato a decorrere da lunedì 6 luglio.

Come indicato chiaramente nella scheda prodotto al momento dell'acquisto, le pastiglie freno non erano in pronta consegna 24/48h (come il manettino), ma richiedevano 6 giorni lavorativi di approvvigionamento. Quando nello stesso ordine sono presenti articoli con disponibilità differenti, la spedizione viene pianificata in un'unica soluzione in base al prodotto con tempistica più lunga.

Il materiale è giunto nei nostri magazzini il 13 luglio (con un solo giorno lavorativo di scostamento rispetto alla stima iniziale). Non appena la informiamo del ritardo, su sua esplicita richiesta abbiamo immediatamente annullato e rimborsato le pastiglie, provvedendo a spedire senza indugio il resto del materiale.

Ci dispiace che questa esperienza l'abbia portata a decidere di non servirsi più da noi, ma le auguriamo comunque buone pedalate e un buon proseguimento.

Il Team di Ridewill

Gentile Matteo,

comprendiamo la sua frustrazione, ma definire "imbroglio" la corretta applicazione delle condizioni di garanzia non rispecchia la realtà dei fatti.

Quando un prodotto presenta un'anomalia, viene inviato al produttore (in questo caso Polini) per la perizia ufficiale. Prima dell'invio, durante l'ispezione è stata riscontrata la rottura di un PIN del connettore, avvenuta contestualmente allo smontaggio.

Per qualsiasi produttore di componentistica elettronica, la presenza di un danno fisico accidentale invalida automaticamente la garanzia ufficiale, rendendo purtroppo impossibile procedere alla sostituzione o alla riparazione in garanzia del chip/software.

Come rivenditori facciamo da tramite per far valere i diritti del cliente presso le case madri, ma non possiamo sostituire a nostre spese prodotti che il produttore stesso dichiara danneggiati a livello hardware dall'utente.

Ci dispiace per la situazione, ma la gestione della pratica è avvenuta nel pieno rispetto delle normative e delle perizie tecniche ufficiali.

Il Team Ridewill

Gentile Ivano,

Ci dispiace per il mancato contatto telefonico. Ci teniamo a precisare che il nostro centralino non prevede alcuna musica d'attesa (se squilla a vuoto o cade la linea dipende di solito da sovraccarichi temporanei), ma monitoriamo costantemente le linee per evitare questi disagi.

Nel frattempo, ci teniamo a chiarire come funziona la nostra struttura per aiutarla nei prossimi acquisti. Ridewill è un e-commerce: il nostro punto vendita è uno showroom dedicato esclusivamente all'esposizione e alla vendita di e-bike, oppure al ritiro degli ordini già effettuati online. Non siamo un negozio tradizionale, per questo accessori e ricambi vanno sempre ordinati prima tramite il sito.

Per qualsiasi informazione, se trova le linee occupate, può sempre scriverci un ticket dalla sezione "Contattaci" del sito: il nostro team risponde a ogni richiesta di norma entro 24 ore.

Restiamo a sua completa disposizione. Un cordiale saluto,

Il team di Ridewill

Cher Alan,

Nous comprenons votre déception, mais nous tenons à préciser que le droit de rétractation exige que le produit soit retourné intact, complet et dans le même état que lors de sa réception, afin de permettre sa revente.

Dans votre cas, il ne s'agissait pas d'une simple selle, mais d'un siège enfant universel avec selle d'une valeur de 148,90 €. À son retour, nos techniciens ont constaté des dommages importants sur plusieurs pièces, tant sur le cadre de la selle que sur les éléments de fixation, rendant l'article invendable à l'état neuf.

Nos exigences de qualité imposent à chaque client de recevoir des produits parfaits et conformes. Nous sommes certains que si vous aviez acheté un produit à 200 € et l'aviez reçu avec des rayures ou des marques sur les points de fixation, vous l'auriez refusé. C'est pourquoi, afin de protéger tous nos clients, nous n'avons pas pu procéder à un remboursement intégral pour un article devenu inutilisable.

Nous vous invitons à poursuivre nos échanges par e-mail afin de trouver la meilleure solution.

Cordialement,
L'équipe Ridewill

Dear Camille,
We take every piece of feedback seriously, but we cannot find any order or customer support ticket under your name in our system.
We always aim to provide top-tier service. Please contact our support team through our official ticket system or website chat with your order details, and we will be more than happy to look into this and resolve any issues immediately.
Best regards
Ridewill Team

Buongiorno,

siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo nella consegna del copertone.

Abbiamo preso subito in carico la sua segnalazione, ma purtroppo tramite i dati di questa recensione non riusciamo a risalire al suo account o al numero d'ordine nel nostro sistema (probabilmente l'acquisto è stato effettuato con un nome o un indirizzo email differente).

La invitiamo gentilmente a mettersi in contatto diretto con noi aprendo un ticket o chiamandoci al numero 0315476941, indicando il suo numero d'ordine o il nome corretto con cui è stato fatto l'acquisto.

Vogliamo monitorare subito la spedizione per darle risposte certe e, ovviamente, trovare insieme a lei la soluzione migliore per rimediare a questo disagio.

Restiamo in attesa di un suo riscontro per poterla aiutare tempestivamente.

Un cordiale saluto.
Il team di Ridewill