Decathlon Cosenza

Salvatore Bollareto

2026-08-22

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C’erano molte cose, il personale super disponibile e cordiale

Francesco Amos

2026-08-21

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Decathlon Cosenza: prodotto valido, ma l’accoglienza del cliente va migliorata

Premetto che sono cliente Decathlon dal lontano 2003, precisamente dal punto vendita di Mestre. In tutti questi anni ho acquistato moltissime attrezzature sportive e, di conseguenza, gran parte della mia attrezzatura è targata Decathlon. Devo dire che i prodotti hanno sempre soddisfatto le mie aspettative, sia per qualità che per rapporto qualità-prezzo.

La recensione di oggi riguarda però il punto vendita Decathlon di Cosenza, dove ho deciso di acquistare un kayak del valore di circa 300 euro.

Prima di procedere all’acquisto mi ero già documentato sul prodotto, ma ho comunque ritenuto opportuno contattare l’addetta al reparto per avere qualche informazione in più. L’addetta si è dimostrata molto disponibile, fornendomi le spiegazioni necessarie. Successivamente mi ha procurato un carrello e mi ha aiutato a caricare il pacco, piuttosto voluminoso, lasciandolo poi presso le casse.

Dopo aver effettuato il pagamento, mi sono avviato verso l’uscita quando, proprio in quel momento, mi sono accorto che lo scatolone presentava un foro e una evidente ammaccatura. Trattandosi di un prodotto del valore di circa 300 euro, ho naturalmente temuto che anche il kayak all’interno potesse essere danneggiato.

Sono quindi rientrato immediatamente nel negozio per segnalare il problema. Ed è proprio qui che, purtroppo, è arrivata la parte meno piacevole della mia esperienza.

Sono stato accolto da una ragazza di nome Alessia che, a mio avviso, ha avuto nei miei confronti un atteggiamento scontroso e poco educato. Mi ha chiesto cosa fosse successo e, quando ho spiegato che avrei voluto semplicemente sostituire lo scatolone danneggiato, mi ha risposto che quello acquistato era l’ultimo prodotto disponibile.

Ho fatto presente che nel reparto avevo visto altri due scatoloni e, di fronte all’evidenza, Alessia si è recata insieme a me nel reparto degli sport acquatici per effettuare la sostituzione dell'imballaggio.

La cosa che mi ha maggiormente colpito, però, non è stata la gestione del problema in sé, che alla fine si è risolta, ma il modo in cui sono stato trattato. Mi sarei aspettato da parte di un’addetta al servizio clienti maggiore disponibilità, cortesia e soprattutto attenzione nei confronti di un cliente che, semplicemente, stava chiedendo di verificare e sostituire un imballaggio evidentemente danneggiato.

Una volta sostituito lo scatolone, sono tornato alle casse, dove mi è stato rifatto lo scontrino. Sono quindi uscito dal punto vendita senza che la stessa addetta mi rivolgesse neppure un semplice saluto.

Tengo a precisare che non è mia intenzione generalizzare: la prima addetta del reparto con cui avevo parlato è stata molto disponibile e professionale. Il mio disappunto riguarda esclusivamente il comportamento di Alessia che ho riscontrato successivamente.

Dopo oltre vent'anni di acquisti Decathlon, mi sento quindi di dare un suggerimento: sarebbe auspicabile che tutto il personale fosse adeguatamente formato non solo sulla conoscenza dei prodotti, ma anche e soprattutto sull’accoglienza, sull’educazione e sulla gestione del cliente.

Un problema può capitare e può essere risolto. Ciò che spesso fa la differenza, però, è il modo in cui il cliente viene trattato nel momento in cui chiede assistenza.

Continuo ad apprezzare Decathlon e i suoi prodotti, ma mi auguro che questa mia esperienza possa essere presa come occasione per migliorare ulteriormente il servizio e l’attenzione verso il cliente.

Francesco

2026-08-20

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Decathlon Cosenza: prodotto valido, ma l’accoglienza del cliente va migliorata.

Premetto che sono cliente Decathlon dal lontano 2003, precisamente dal punto vendita di Mestre. In tutti questi anni ho acquistato moltissime attrezzature sportive e, di conseguenza, gran parte della mia attrezzatura è targata Decathlon. Devo dire che i prodotti hanno sempre soddisfatto le mie aspettative, sia per qualità che per rapporto qualità-prezzo.

La recensione di oggi riguarda però il punto vendita Decathlon di Cosenza, dove ho deciso di acquistare un kayak del valore di circa 300 euro.

Prima di procedere all’acquisto mi ero già documentato sul prodotto, ma ho comunque ritenuto opportuno contattare l’addetta al reparto per avere qualche informazione in più. L’addetta si è dimostrata molto disponibile, fornendomi le spiegazioni necessarie. Successivamente mi ha procurato un carrello e mi ha aiutato a caricare il pacco, piuttosto voluminoso, lasciandolo poi presso le casse.

Dopo aver effettuato il pagamento, mi sono avviato verso l’uscita quando, proprio in quel momento, mi sono accorto che lo scatolone presentava un foro e una evidente ammaccatura. Trattandosi di un prodotto del valore di circa 300 euro, ho naturalmente temuto che anche il kayak all’interno potesse essere danneggiato.

Sono quindi rientrato immediatamente nel negozio per segnalare il problema. Ed è proprio qui che, purtroppo, è arrivata la parte meno piacevole della mia esperienza.

Sono stato accolto da una ragazza di nome Alessia che, a mio avviso, ha avuto nei miei confronti un atteggiamento scontroso e poco educato. Mi ha chiesto cosa fosse successo e, quando ho spiegato che avrei voluto semplicemente sostituire lo scatolone danneggiato, mi ha risposto che quello acquistato era l’ultimo prodotto disponibile.

Ho fatto presente che nel reparto avevo visto altri due scatoloni e, di fronte all’evidenza, Alessia si è recata insieme a me nel reparto degli sport acquatici per effettuare la sostituzione dell'imballaggio.

La cosa che mi ha maggiormente colpito, però, non è stata la gestione del problema in sé, che alla fine si è risolta, ma il modo in cui sono stato trattato. Mi sarei aspettato da parte di un’addetta al servizio clienti maggiore disponibilità, cortesia e soprattutto attenzione nei confronti di un cliente che, semplicemente, stava chiedendo di verificare e sostituire un imballaggio evidentemente danneggiato.

Una volta sostituito lo scatolone, sono tornato alle casse, dove mi è stato rifatto lo scontrino. Sono quindi uscito dal punto vendita senza che la stessa addetta mi rivolgesse neppure un semplice saluto.

Tengo a precisare che non è mia intenzione generalizzare: la prima addetta del reparto con cui avevo parlato è stata molto disponibile e professionale. Il mio disappunto riguarda esclusivamente il comportamento di Alessia che ho riscontrato successivamente.

Dopo oltre vent'anni di acquisti Decathlon, mi sento quindi di dare un suggerimento: sarebbe auspicabile che tutto il personale fosse adeguatamente formato non solo sulla conoscenza dei prodotti, ma anche e soprattutto sull’accoglienza, sull’educazione e sulla gestione del cliente.

Un problema può capitare e può essere risolto. Ciò che spesso fa la differenza, però, è il modo in cui il cliente viene trattato nel momento in cui chiede assistenza.

Continuo ad apprezzare Decathlon e i suoi prodotti, ma mi auguro che questa mia esperienza possa essere presa come occasione per migliorare ulteriormente il servizio e l’attenzione verso il cliente.

ezio s

2026-08-10

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Decisamente più pulito ed organizzato del suo corrispettivo coriglianese.

Lorenza Iaconianni

2026-08-08

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Ho comprato una maschera per il mare con vetro temperato e la differenza con il materiale che si usava prima si vede e fa la differenza 😊 la consiglio tutte ottime e buone per l’uso che si fa

Carmelo Burgio

2026-08-01

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Grazie a Girolamo del reparto bici per la cortesia e disponibilità dimostrata 😊

Giuseppe Forlano

2026-07-29

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Esperienza di acquisto sempre perfetta. Commessi gentilissimi e preparati. Consigliato.

Angela Coscarelli

2026-07-25

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All'interno del negozio c'è anche il laboratorio per la riparazione delle bici, ne ho dovuto usufruire purtroppo più volte per una serie di vicissitudini causate da eventi esterni e Nicola, l'addetto alla riparazione, è stato veramente bravissimo!! È un ragazzo molto preparato, competente e professionale, oltretutto molto pratico. Mi dispiace aver notato che, in generale, ci sono pochi dipendenti che, secondo me, non possono gestire da soli i vari reparti del negozio, che sono tanti con diversa clientela. Loro fanno di tutto per servire al meglio, ma è impossibile gestire contemporaneamente più persone. Bisognerebbe incrementare le assunzioni!!

Antonio Bompignano

2026-07-23

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Ottimo per lo sport

Thenoob Channel

2026-07-23

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Sono passato al Decathlon di Cosenza principalmente per il reparto pesca, ma purtroppo l’esperienza non è stata positiva.
Il reparto si presenta spesso in disordine, con prodotti fuori posto e poca cura nell’esposizione.
La cosa più deludente, però, è l’assenza totale di attrezzatura dedicata alla pesca in acqua dolce, che secondo me è uno dei punti in cui Decathlon solitamente dà il meglio: feeder, method, pasture da lago, terminali e accessori specifici praticamente non presenti.
Peccato, perché il negozio potrebbe offrire molto di più ai pescatori della zona, soprattutto considerando la vicinanza ai laghi della Sila. Spero in un miglioramento del reparto in futuro.

FRANCESCO CARBONE

2026-07-20

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Ho avuto problema con il sup, ma ringrazio ,Margherita per ,l'aiuto riguardo cone gestire il problema. Negozio e dipendenti top

Giuseppe Carnevale

2026-07-14

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Decathlon è il punto di riferimento assoluto per chi cerca un ottimo rapporto qualità-prezzo