Econoleggio Como Lake - Barche Elettriche, Bici, Scooter - Rent electric boats, bikes and electric scooter

Grazie Sebastian per le 5 stelle! 😄 La traduzione italiana ci ha regalato qualche secondo di panico 😂 Tranquilli: nessuna barca è affondata! 🚤 Siamo però molto felici che l’esperienza sia stata indimenticabile! ❤️ Buona continuazione!

Gentile Marzia, ci dispiace leggere questa recensione perché la ricostruzione riportata non rappresenta correttamente alcuni passaggi fondamentali di quanto accaduto.

Al momento del noleggio avevate chiesto la possibilità di riconsegnare le 5 biciclette a Chiavenna. Prima della vostra partenza abbiamo quindi provato a contattare direttamente il punto di riconsegna per verificarne l'apertura e la disponibilità, senza ricevere risposta. Il punto risultava chiuso per la Sagra dei Crotti e, proprio per questo, abbiamo concordato insieme che sareste rientrati con le bici a Colico utilizzando il treno per il ritorno.

Normalmente, quando un cliente desidera riconsegnare le biciclette presso un altro punto di noleggio, viene contattata preventivamente la sede interessata, comunicando l'arrivo delle biciclette e verificando che possa effettivamente riceverle. Non è infatti possibile lasciare mezzi in un altro punto senza che questo ne sia informato e abbia confermato la disponibilità al ritiro.

Non era quindi rimasta in sospeso una riconsegna a Chiavenna “nel caso aveste trovato aperto”: al momento della partenza quella riconsegna non era stata possibile da organizzare e non faceva parte del servizio concordato. Per questo motivo nel vostro contratto non era presente né la voce né il relativo costo.

La situazione è cambiata solamente una volta arrivati a Chiavenna. Una persona da voi incontrata, estranea alla nostra organizzazione, si è gentilmente attivata contattando personalmente il presidente dell'associazione, che a sua volta si è reso disponibile a cercare dei collaboratori per organizzare appositamente l'apertura del punto e permettervi di lasciare lì le biciclette.

Quando ci avete contattato comunicandoci questa nuova possibilità, vi abbiamo confermato che potevate effettuare la riconsegna a Chiavenna, precisando però che la riconsegna in un punto diverso da quello di partenza prevede il relativo supplemento.

Non si è quindi trattato di un costo aggiunto a posteriori a un servizio già concordato, né tantomeno di un costo volutamente omesso: era cambiata, durante il noleggio, la modalità di riconsegna rispetto a quella stabilita alla partenza, e il costo vi è stato comunicato prima che decideste se usufruirne.

Avete scelto di non sostenere tale supplemento e avete quindi riportato le biciclette a Colico in treno, esattamente come concordato inizialmente. Nessun costo aggiuntivo vi è stato addebitato.

Ci dispiace che la conversazione telefonica sia diventata accesa e che questo abbia influito così negativamente sulla vostra percezione. Allo stesso tempo ci rammarica che una valutazione complessiva di una stella dell'intera esperienza di noleggio si basi esclusivamente su questo episodio conclusivo, senza alcun riferimento al servizio ricevuto, alle biciclette utilizzate o alla giornata trascorsa in bici da Colico a Chiavenna.

Rispettiamo naturalmente il vostro giudizio, ma riteniamo altrettanto corretto fornire questa precisazione affinché chi legge possa conoscere l'intera sequenza dei fatti e farsi una propria opinione

Ci dispiace leggere questa recensione, ma riteniamo necessario precisare alcuni aspetti.
Su vostra richiesta vi abbiamo concesso eccezionalmente il noleggio di mezza giornata in una fascia oraria a cavallo tra mattina e pomeriggio, venendo quindi incontro alle vostre esigenze con un accordo specifico, nonostante fossimo in pausa pranzo
Al momento della riconsegna ci avete segnalato un ticchettio proveniente dalla sella e un presunto problema al cambio, chiedendo per questo una riduzione del prezzo. Abbiamo controllato immediatamente la bicicletta insieme a voi e non abbiamo riscontrato problemi di funzionamento. Durante il confronto è inoltre emerso che in salita era stato utilizzato un rapporto non adeguato, circostanza che può naturalmente influire sulla pedalata e sulla percezione del funzionamento del cambio.
Come spieghiamo sempre prima della partenza, in caso di qualsiasi anomalia chiediamo semplicemente di contattarci subito. Proprio per questo verifichiamo che il cliente abbia il nostro numero di telefono e possa raggiungerci facilmente durante il noleggio: una segnalazione tempestiva ci permette di verificare il problema e, se necessario, intervenire o trovare immediatamente una soluzione.
Segnalare un presunto difetto soltanto alla riconsegna, chiedendo contestualmente uno sconto, non ci consente invece di verificare cosa sia effettivamente accaduto durante l'utilizzo.
Ci dispiace infine che il nostro personale sia stato percepito come scortese. Non condividere una richiesta di riduzione del prezzo, spiegandone le ragioni e mostrando che la bicicletta è regolarmente funzionante, non vuole però significare mancare di cortesia nei confronti del cliente.
La bicicletta in questione, come visibile anche dalla foto, è un mezzo recente, di qualità e sottoposto a manutenzione e controlli costanti. Prendiamo seriamente ogni segnalazione relativa ai nostri mezzi, ma proprio per questo chiediamo che eventuali problemi ci vengano comunicati quando si verificano, così da poterli verificare e risolvere

Thank you so much for your review and for sharing your experience! 😊 We’re glad you enjoyed your time on the lake. We agree — a 3-hour rental or longer is a great choice if you want to explore a little further, stop for a swim and enjoy the lake at a more relaxed pace. We hope to see you again on Lake Como!

Thank you so much, Claudia! 😊 Your words really made our day — especially the 6 stars! ⭐️

We’re very happy we could help you get your bike back on the road and continue your journey. Finding a solution, even when the problem is a little complicated, is exactly what we always try to do.

Thank you for taking the time to share your experience, and we hope to see you again on Lake Como. Happy cycling! 🚲🏔️

Thank you so much for your wonderful review! Our main goal is to make sure you enjoy a unique and worry-free experience, so we’re truly happy to hear such kind words. We hope to welcome you back for another great experience with us. Thank you again!

Thank you for your review and, above all, for pointing this out: it allowed us to promptly update our website and make the speed of our electric boats even clearer.

We would, however, like to point out that the leaflet, which is available on our website and is also provided before departure, clearly indicates the estimated travel times to the various destinations, so that customers can plan their trip according to the duration of their rental.

Our boats are electric, licence-free boats designed for a relaxing and scenic experience on the lake, not for speed.

As for the comparison with a pedal boat, we have to smile: as confirmed by the GPS tracking, you travelled as far as Dorio, a route that would have been impossible to complete by pedal boat within the three-hour rental period. 😊

Thank you again for your feedback, which helps us make our information even clearer for our customers. Best regards

Thank you so much for your lovely review! It’s a pleasure to know that you had a great experience with us.

Thank you very much for your review! We are very happy to know that you enjoyed our service and your bike ride. We would be delighted to welcome you back again in the future. Thank you again, and have a lovely day! 😊