La Bicicletta

Gentile Cliente,

la ringraziamo per la segnalazione, utile anche a chi sta valutando il nostro noleggio bici a Marina di Massa per chiarire come funziona la nostra policy.

Sulla tariffa: il giorno di noleggio è conteggiato da apertura a chiusura. Come cortesia, concediamo comunque la riconsegna la mattina successiva all'apertura senza supplementi: nel suo caso la bici è rientrata oltre mezzogiorno del terzo giorno, oltre quindi anche questa tolleranza extra. Superato l'orario di chiusura del giorno di rientro previsto, scatta la tariffa del giorno successivo: è la nostra policy standard, la stessa applicata nel settore del noleggio ovunque, valida per tutti i clienti e resa necessaria anche dall'alta richiesta di biciclette in questo periodo. Restiamo sempre disponibili a chiarire dubbi su tariffe e orari prima del pagamento, se qualcosa non è chiaro.

Sulle luci: ci scusiamo per il disguido, vengono normalmente controllate ad ogni consegna e nei momenti di picco può capitare una svista. Il nostro noleggio "0 pensieri" include proprio l'assistenza in questi casi: una chiamata o un passaggio in negozio e avremmo risolto sul momento.

Sul tono dello staff: ci dispiace che l'interazione le sia sembrata così, la cortesia con ogni cliente è per noi uno standard non negoziabile.

Restiamo a disposizione per un confronto diretto in negozio o al telefono, se vuole approfondire.

A presto, per un'esperienza di noleggio bici a Marina di Massa senza intoppi.

Ciao Pietro e grazie per la bellissima recensione. Per noi è un piacere averti come cliente.
Fin dal primo giorno il nostro obiettivo è proprio stato quello di essere un punto di riferimento per chiunque si trovi a Marina di Massa e abbia bisogno per la sua bicicletta.
Grazie davvero per aver notato la passione e l’impegno che ci mettiamo ogni giorno.

Grazie mille Laura per la tua recensione. E' un piacere quando il nostro impegno nel garantire un servizio efficiente di noleggio bici e assistenza viene notato.
Se avrai nuovamente bisogno sai dove trovarci, sarà un piacere.

Grazie ancora.

Grazie mille Giuseppe, è un piacere essere il riferimento come negozio di bici e noleggio bici a Marina di Massa !

Ciao Ivan , grazie delle belle parole. Il nostro obiettivo è quello di essere il punto di riferimento per il noleggio bici a Marina di Massa e ci fa veramente piacere che tu abbia apprezzato la qualità dei mezzi e l’impegno che ci mettiamo. Torna a trovarci!

Gentile Gaia,
Ci rammarica profondamente leggere che il nostro servizio non sia stato all'altezza delle sue e delle nostre aspettative.

Prima di tutto, le porgiamo le nostre più sincere scuse per il ritardo nell'apertura.

Ha perfettamente ragione: è una mancanza inammissibile e stiamo già prendendo provvedimenti interni per garantire che non si ripeta. Sebbene non voglia essere una giustificazione, questo periodo di fine stagione è stato particolarmente intenso per tutto il team e, purtroppo, in questa occasione la stanchezza ha avuto la meglio.

Ci dispiace ancora di più per la sensazione di non essere stata considerata. La nostra intenzione era esattamente l'opposto: dopo averle mostrato le biciclette e aver risposto alla sua richiesta per il cestino, abbiamo pensato di lasciarle il giusto spazio per valutare con calma, senza metterle fretta o pressione.

Chiaramente, la nostra intenzione è stata percepita in modo sbagliato e di questo ci scusiamo. Il nostro obiettivo è sempre offrire un servizio attento ma mai opprimente.

La sua recensione è preziosa perché ci aiuta a capire dove e come migliorare. Speriamo che possa darci una seconda possibilità in futuro per dimostrarle la qualità del servizio che ci impegniamo a offrire ogni giorno.

Cordiali saluti,
Il team della Bicicletta, Marina di Massa

Hello,
we’re sorry to hear you had a disappointing experience with us.

We’d like to clarify that this week is by far the busiest of the year for tourism in our area, and unfortunately, our bike availability is very limited. For this reason, we don’t offer rentals under 4 days during this period, as it would prevent us from helping guests who need bikes for longer stays.

We understand this may be frustrating, but it’s the only way we can manage the high demand fairly.

We also sincerely apologize if the communication came across as abrupt.
The team is currently handling a very high volume of requests and doing their best to keep up, though that’s no excuse for not providing more detailed information.

That said, we’d be happy to welcome you again in any other period of the year: outside this peak week, shorter rentals are absolutely possible and we’d be glad to help you find the best option.

Thank you for your feedback, it helps us improve.

Kind regards

Grazie per il tuo feedback positivo, Pikkar! Ci fa piacere sapere che ti sei trovato bene con noi. Apprezziamo molto il tuo sostegno e siamo qui per aiutarti con qualsiasi esigenza tu possa avere!

Grazie mille per il tuo feedback, Alessandro! In effetti è proprio come dici, Matteo arriva da una lunga tradizione ciclistica, che comincia con suo nonno.
Lavorando in questo settore da quando è nato è ferratissimo su qualsiasi tipo di riparazione, con una particolare vocazione per le bici elettriche.
Avendo poi preso in gestione questo negozio a Marina di Massa, non può mancare il noleggio di biciclette, molto richiesto dai turisti in vacanza.
Grazie ancora per la tua recensione e torna a trovarci quando vuoi, ti aspettiamo!

Grazie mille Gianmaria per la tua fantastica recensione! Siamo felici che tu abbia apprezzato il nostro servizio di noleggio biciclette a Marina di Massa. Il nostro team è sempre a disposizione per assicurarsi che tu abbia la migliore esperienza possibile. Siamo entusiasti di sapere che tornerai il prossimo weekend! Non vediamo l'ora di offrirti nuovamente il nostro servizio di noleggio biciclette. Grazie per aver scelto La Bicicletta e per le 5 stelle.

Grazie mille Olga per le sue parole gentili. Siamo molto felici che abbia apprezzato il nostro servizio di riparazione bici a Marina di Massa. Il nostro team si impegna a garantire la massima soddisfazione dei clienti, con onestà ed etica del lavoro.
Per qualsiasi altra necessità di riparazione o noleggio sa dove trovarci.
Grazie ancora per aver scelto La Bicicletta!