S.A.MAR.

Una recensione negativa che rispecchia un problema oggettivo può essere motivo per migliorare, ma senza descrivere il problema è una recensione che lascia il tempo che trova, non aiuta gli altri clienti a decidere e non aiuta noi a migliorarci, rimane quindi un mero sfogo personale senza contesto. Se vorrà esprimere qui il problema, potremmo risponderle ed eventualmente migliorarci per evitare che problemi simili si ripetano in futuro. Attendiamo quindi una sua risposta in cui esplica il problema per poter capire di cosa stiamo parlando

Buongiorno, non vogliamo mettere in dubbio quanto detto, ma analizziamo quanto accaduto.
Partiamo dal primo punto, il fatto che la bici era impolverata.
Con oltre 500 bici esposte, può capitare che una bici dietro le altre non venga spolverata anche se non dovrebbe accadere e di questo ci scusiamo e come detto da lei vi abbiamo posto rimedio.
Passiamo alla camera ad sria esplosa dopo 1 settimana; come detto e stata sostituita gratuitamente.
In ultimo abbiamo il copertone che dopo 2 mesi si è sgretolato.
Se si fosse sgretolato per "vecchiaia" come indicato, a meno che per i due mesi di tempo non sia stata abbandonata all'aperto sotto il sole, in soli 2 mesi non sarebbe stato possibile che accadesse.
Allora 2 mesi prima, alla sostituzione della camera ad aria, ve ne sareste accorti sia voi che noi quando abbiamo fatto l'intervento.
Quindi questo passaggio sembra non tornare in qualche modo.
Ma in ogni caso, avremmo posto rimedio se fosse stato un difetto, come abbiamo sempre fatto.
Arrivando all'ultimo punto, cioè che la bici fosse ferma da anni, è al quanto improbabile, e comunque essendo in magazzino e non all'aperto al sole, un copertone dura anni e anni.
Avremmo accettato la recensione negativa se non avessimo posto rimedio al problema, ma, come sempre, se c'è un problema lo risolviamo, non perché temiamo recensioni negative, ma perché lavoriamo così a prescindere.
La ringraziamo comunque e speriamo di averla ancora tra i nostri clienti.

Grazie

Grazie, siamo sempre contenti quando i clienti sono soddisfatti

Grazie

Buongiorno, pertiamo dalle cose oggettive, cioè gli eventuali problemi alla bici. Qualora ci fossero problemi, e non neghiamo che potrebbero esserci, di solito non si risolvono con una recensione, ma appunto riportando la bici in negozio.
Una dimenticanza, quella di gonfiare le gomme, può accadere, ma non è niente di grave; per il freno per capire di cosa si tratta, andrebbe vista. Capita spesso che magari mettendo la bici in macchina, si smonti la ruota e si sganci il freno per poi non riagganciarlo correttamente a casa, quindi senza vederla non vogliamo dare la colpa a nessuno ma nemmeno prendercela. Per quanto riguarda le cose soggettive come l'accogliere con il sorriso, non possiamo confermare ne smentire l'accaduto, non riuscendo dalla recensione a risalire a lei per capire che l'ha servita. Di certo, se un addetto l'ha servita, di sicuro ha salutato, come ha salutato quando è uscita.
Se l'addetto mentre la servia si guardava intorno, evidentemente controllava cosa succedeva in negozio, sa essendo la nostra esposizione una delle più grandi in circolazione, controllare cosa avviene in negozio è più complicato che farlo in un negozio di pochi metri. Se per lei, controllare il negozio non è segno di rispetto, ci dispiace.
Ad ogni modo restiamo disponibili a risolvere gli eventuali problemi presenti sulla bici, ma allo stesso modo, siamo certi di non meritare 1 stella per qualcosa che non siamo stati nemmeno interpellati per risolvere.
La aspettiamo per risolvere il problema.
Grazie

Se una consegna non è possibile entro i termini richiesti dal cliente, cosa avremmo dovuto fare? Dire che la consegna era possibile mentendo al cliente per vendere comunque la bici, oppure essere onesti dicendo che la consegna non era possibile? Noi preferiamo sempre l'onestà e la trasparenza.
Riteniamo la recensione da una stella immotivata solo per questo motivo, cioè un servizio accessorio non dovuto non effettuabile entro i termini richiesti.

Grazie

Buongiorno, per la riparazione ci vuole una settimana, non perché è il tempo che necessita, che come dice lei ci vuole più o meno mezz'ora, ma prima della sua bici, ce ne sono altre 20 da riparare. Ovviamente sarà fatta il prima possibile appena sarà smaltita la coda. Se la sua bici fosse stata la prima della coda, sarebbe stata fatta per il giorno dopo.
Aggiornamento: alla fine ci sono voluti solo 3 giorni contro la previsione di una settimana. Ci aspettiamo quindi che modifichi la sua recensione ingiustificata e per averci messo meno tempo del preventivato. Grazie

Grazie per la sua recensione, ma la preghiamo di leggere attentamente la nostra risposta.
Iniziamo con una lezione di lingua italiana.

Dal dizionario Treccani:
Postaccio, luogo o locale sgradevole, brutto, malfamato.

Ora proseguiamo con un po' di netiquette: le recensioni devono essere costruttive e non denigratorie, devono riportare fatti circostanziati e inconfutabili, rappresentare l'esperienza vissuta e non ipotesi, insulti o denigrazioni gratuite.

La sua recensione inizia invece con la parola postaccio.
Dalla definizione che da la Treccani si evince che non ci riguarda ed è un termine puramente diffamatorio.

Per questo le intimiamo di eliminare immediatamente i termini diffamatori dalla recensione, in quanto si configura il reato di diffamazione a mezzo internet.

Può tranquillamente lasciare la recensione negativa, ma DEVE eliminare le diffamazioni.

Per quanto riguarda l'accaduto, abbiamo provato a "tamponare" come dice lei, perché prima di sostituire un pezzo, prima bisogna vedere se si risolve il problema. Evidentemente non ha apprezzato il fatto che abbiamo risolto il problema sostituendo la forcella con una più bella della sua originale, facendole giustamente pagare una piccola differenza che non rispecchia minimamente la differenza reale di prezzo con l'originale. Se poi come dice sono sorti altri problemi, problemi che non identifica, quindi potrebbero anche non esistere, non avrebbe senso portarla altrove pagando, piuttosto che risolverli in garanzia.

Per quanto riguarda il trattamento della clientela, noi non siamo un ristorante turistico che anche se tratta male un cliente, se ne frega perché tanto non lo rivediamo più. Noi trattiamo bene i clienti prima di acquistare e soprattutto dopo aver acquistato.

Saluti

Grazie

Ogni bici ha un peso diverso, ogni misura ha un peso diverso. Nessun produttore specifica il peso delle bici proprio perché variano per i motivi suddetti, tranne per le bici di alta gamma, ma non credo che si riferisca a questo tipo di bici. In negozio è presente una bilancia per pesare le bici per i clienti che necessitano sapere il peso della bici.
Comunque a meno che non sia una bici di alta gamma in carbonio, i pesi variano di grammi o al massimo di pochi etti tra una bici da 300 e una da 500 euro. Non è impossibile paragonare due bici diverse, basta chiedere e saranno illustrate le differenze.
Sui cartellini dei prezzi sono indicati marca, modello e punti salienti, cioè quello che serve sapere. Se necessitano ulteriori informazioni, basta chiedere.
Ci dispiace che, il dover chiedere informazioni, per lei equivale a dare una stella.