Decathlon Trento

Ciao Gabriel,
Grazie per il tuo commento positivo che ci rende molto soddisfatti!
Ti auguriamo una splendida giornata,
Veronica

Hola patrick di castri, gracias por tomarte el tiempo para compartir tu experiencia positiva con nosotros. Es genial saber que disfrutaste de nuestro servicio de renta de esquís. Esperamos tenerte de vuelta pronto. ¡Que tengas un buen día!

Saludos cordiales,
Alberto de Decathlon Trento.

Gentile cliente,
La ringraziamo innanzitutto per il tempo che ci ha dedicato scrivendo questa recensione. Siamo davvero molto dispiaciuti e ci scusiamo se l'esperienza di acquisto non è stata all'altezza delle sue aspettative, in particolare per quanto riguarda la difficoltà nel trovare in negozio gli articoli visti sul nostro sito. Per la prossima occasione, La invitiamo caldamente a non esitare e a rivolgersi immediatamente a uno dei nostri collaboratori (siamo felici che ne abbia notato la cordialità e disponibilità, il loro aiuto è prezioso!). Faremo il possibile per assisterla al meglio e per trovare la soluzione più adatta alle sue esigenze, che sia l'articolo specifico o un'ottima alternativa.

Speriamo di riaverla presto per offrirle un'esperienza decisamente migliore. Grazie ancora per il suo feedback!
Buona giornata,
Veronica
Service Manager

Gentile Marco,
La ringraziamo per la recensione e ci dispiace molto che la sua esperienza sia stata negativa. Ci scusiamo per il disagio causato dalla gestione iniziale del problema e per l'attesa di oltre un'ora.
Comprendiamo la sua frustrazione per la proposta di inviare la bici a Bologna, dove si trova il nostro laboratorio generale. Purtroppo, la proposta era dovuta alla mancanza immediata del pezzo di ricambio nel nostro negozio.
La sua segnalazione riguardo l'esperienza del personale e la scarsa disponibilità di ricambi è fondamentale. Stiamo lavorando per migliorare urgentemente la formazione tecnica e la gestione delle scorte.

Siamo lieti che abbia risolto rapidamente il problema. Speriamo di poterle dimostrare la nostra professionalità in una futura occasione.

Cordiali saluti,
Veronica
Service Manager

Gentile Guido,
Grazie mille per la bella recensione! Ci fa piacere che abbia apprezzato sia la varietà dei nostri articoli per lo sport e il tempo libero, sia la preparazione del nostro staff: per noi l'ascolto del cliente è fondamentale. Siamo felici, inoltre, che le casse rapide abbiano reso la sua esperienza d'acquisto ancora più fluida. La aspettiamo in negozio!

Buona serata,
Veronica
Service Manager

Gentile Angela,
Ci dispiace molto che la sua esperienza nel nostro negozio non sia stata all'altezza delle sue aspettative.
Comprendiamo la sua frustrazione per la mancanza di prezzi esposti sui prodotti e per il tempo perso in fase di pagamento. Il nostro obiettivo è offrire un servizio efficiente e ci scusiamo se in questa occasione non ci siamo riusciti.
Vorremmo precisare che le nostre casse automatiche sono sempre presidiate da un collaboratore pronto ad assistere e guidare i clienti in ogni passaggio, proprio per evitare disagi. Apprezziamo il suo feedback e lo prenderemo in seria considerazione per migliorare il nostro servizio.
Ci auguriamo che possa darci un'altra possibilità in futuro, in modo da offrirle l'esperienza di acquisto positiva che merita.
Le auguro buona giornata.

Veronica
Service Manager

Gentile William,
Ci fa un immenso piacere leggere il vostro commento! Porterò i suoi complimenti a Sonia, siamo contenti che la vostra esperienza in negozio sia stata così positiva, grazie anche alla nostra collaboratrice.
Speriamo di potervi accogliere nuovamente, magari per un'altra visita sul lago di Ledro!

Buona giornata
Veronica
Service Manager

Gentile Christian,
grazie per il suo feedback, che prendiamo molto sul serio.
Ci dispiace sinceramente per l'esperienza negativa che ha avuto con il suo ordine online. Capiamo la sua frustrazione e le sue ragioni, soprattutto perché è rimasto soddisfatto del servizio da noi in negozio.
Ci impegniamo quotidianamente per garantire che ogni ordine venga gestito con la massima cura e velocità, ma purtroppo a volte possono verificarsi incidenti imprevisti che rallentano la consegna e che non dipendono completamente dalla nostra volontà. Le chiediamo scusa per l'inconveniente e speriamo di avere la possibilità di dimostrarle che il nostro servizio online può essere all'altezza delle sue aspettative.
Le auguro una buona giornata,

Veronica
Service Manager

Bonjour Mr. Ant, thank you for your kind words about our store. We are glad that you appreciated all these things about your recent experience. We look forward to seeing you again soon.
Kind regards, Alberto from Decathlon Trento.

Gentile Giovanna,
Siamo davvero mortificati per l'accaduto, ci scusiamo profondamente per il disagio che questo episodio vi ha causato. Ad ogni modo, se voleste richiamare in negozio, saremmo lieti di verificare immediatamente il nostro stock e cercare una soluzione. Ci scusiamo ancora per la risposta insoddisfacente che vi è stata data in precedenza; non riflette in alcun modo il nostro standard di servizio al cliente.
Speriamo vivamente che ci darete un'altra possibilità per dimostrarvi la serietà e la professionalità che ci contraddistinguono.

Buona serata
Veronica
Service Manager

Gentile Cliente,
Grazie mille per la sua recensione! Ci rende orgogliosi sapere che hai apprezzato la varietà dei nostri articoli e la disponibilità del team. Lavoriamo costantemente per offrire il miglior rapporto qualità-prezzo possibile. Ti aspettiamo presto per i tuoi prossimi acquisti!

Buona giornata
Veronica
Service Manager

Gentile Cliente,
siamo estremamente felici di sapere che trovi sempre il meglio per sé quando ci visita. La sua soddisfazione è la nostra ricompensa più grande e ci motiva a migliorare giorno dopo giorno.
La aspettiamo presto nel nostro negozio per la sua prossima visita.

Cordiali saluti.
Veronica
Service Manager

Gentile Matteo,
grazie per averci lasciato una bella recensione.
A presto
Alberto
Decathlon Trento

Gentile Luca,

siamo lieti di aver soddisfatto le sue aspettative! Gireremo sicuramente i complimenti al nostro Flavio :)

A presto,

Alberto
Decathlon Trento

Gentile Mauro,
la ringraziamo per averci lasciato una recensione rispetto alla sua esperienza in negozio.
Ci spiace che la sua esperienza in fase di check-out con le nostre casse automatiche non sia stata qualitativa; le casse sono costantemente presidiate da almeno un nostro collaboratore, più di uno durante il weekend causa maggior flusso.
Lavoreremo ulteriormente per migliorare il nostro servizio!
Grazie ancora e buona giornata,

Alberto
Decathlon Trento

Gentile Sara,
la ringraziamo per averci lasciato una recensione rispetto alla sua esperienza in negozio.
Siamo terribilmente dispiaciuti di apprendere della sua insoddisfazione nella fase di check-out in cassa; siamo consapevoli del delay nell'invio della mail automatica che restituisce lo scontrino d'acquisto e cogliamo l'occasione per riferire nuovamente la cosa al team dedicato.
Rispetto all'episodio accaduto con la sicurezza avrei piacere di approfondire l'accaduto: se ha piacere può lasciare un recapito alla mail alberto.marculissi@decathlon.com, sarà mia premura ricontattarla.

Con la speranza che torni a trovarci, le auguro un buon proseguimento di giornata.
Alberto
Decathlon Trento