Decathlon Castione Andevenno

VagaBionda DellaValle

2026-09-24

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Aggiornamento da 3 stelle a 1 stella.
Ho acquistato uno smartwatch GPS di un certo valore. Al momento dell'acquisto non mi è stata proposta alcuna assicurazione.

Dopo appena 20 giorni il vetro dell'orologio si è crepato, molto probabilmente a causa di un urto accidentale. Me ne assumo la responsabilità, ma, trattandosi di un prodotto praticamente nuovo, mi sono rivolta al negozio per chiedere assistenza. L'orologio è stato preso in carico dicendomi che sarebbe stato inviato al laboratorio per un preventivo di riparazione.

Dopo 15 giorni, non avendo ricevuto alcuna notizia, ho dovuto chiamare personalmente il laboratorio, dove mi è stato comunicato che l'orologio non era riparabile per mancanza del pezzo di ricambio e che questa informazione era già stata comunicata al negozio. Di fatto, quindi, l'orologio non era nemmeno partito dal punto vendita.

Dopo altri 15 giorni, ricevo invece una mail che mi comunica che il prodotto è “rientrato dal laboratorio” ed è pronto per il ritiro. Vado in negozio e mi viene semplicemente restituito l'orologio, senza particolari spiegazioni.

Chiedendo poi perché al momento dell'acquisto non mi fosse stata proposta l'assicurazione, mi è stato risposto che non tutti gli addetti hanno la stessa formazione e che quindi possono esserci delle mancanze.

Una risposta che trovo francamente poco accettabile, soprattutto considerando che la persona che mi ha seguito nell'acquisto e nel pagamento era il responsabile del negozio. Se si vendono prodotti di questo valore, ritengo che il cliente debba essere correttamente informato sulle possibilità di tutela e assistenza.

Sono molto delusa. Avevo scelto di acquistare in negozio proprio per dare fiducia al commercio fisico e al rapporto con le persone, ma questa esperienza mi farà sicuramente riflettere prima di acquistare nuovamente prodotti tecnologici in questo negozio.

Jardelinho 333

2026-09-07

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Esperienza sempre molto positiva! Una menzione speciale va sicuramente al personale di Decathlon Castione: sempre estremamente cordiale, disponibile e attento alle esigenze del cliente. Sono sempre pronti ad aiutare, a dare consigli e a dedicare il tempo necessario per trovare la soluzione migliore, con grande professionalità e gentilezza. È davvero raro trovare un personale così disponibile e premuroso. Complimenti a tutto lo staff, continuate così!

Zio Nik

2026-09-05

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Il top

Libero

2026-08-25

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Un vero punto di riferimento per acquisti specifici con personale giovane, dinamico e gentili, anche le offerte non mancano mai.

Michela Caviglione

2026-08-21

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Trovo sempre quello di cui ho bisogno per le mie esperienze all'aria aperta