LOCAL MOTION - FONDOVALLE CERMIS Cavalese

Grazie per aver condiviso la sua esperienza. Ci dispiace sinceramente che una parte del vostro gruppo abbia riscontrato dei problemi durante l’escursione e ci scusiamo per gli inconvenienti.

Ci teniamo però a precisare alcuni aspetti, soprattutto nell’interesse di chi leggerà questa recensione.

Prima della partenza spieghiamo sempre con cura il funzionamento delle e-bike e mettiamo a disposizione, per tutta la durata del noleggio, un servizio di assistenza meccanica con un numero di telefono che consegniamo ai clienti e che invitiamo esplicitamente a contattare in caso di qualsiasi problema.

Nel vostro caso, due biciclette su otto hanno effettivamente presentato delle anomalie, ma durante il percorso non siamo mai stati contattati. Questo, purtroppo, non ci ha dato la possibilità di intervenire tempestivamente e risolvere i problemi sul posto. Al vostro rientro abbiamo verificato le biciclette: un problema è stato risolto in pochi secondi, mentre il cambio dell’altra e-bike, che necessitava effettivamente di una regolazione, è stato sistemato in pochi minuti.

Ci permettiamo inoltre di precisare che, contrariamente a quanto potrebbe sembrare dalla recensione, le nostre tariffe sono in linea con quelle del mercato per questo tipo di servizio e, nel vostro caso, è stato applicato anche uno sconto per il noleggio di gruppo.

Comprendiamo il disappunto per gli inconvenienti e ci dispiace che abbiano influito negativamente sulla vostra esperienza. Allo stesso tempo, riteniamo importante ricordare che un servizio di assistenza può essere efficace solo se viene contattato: segnalare il problema soltanto al termine del giro ci impedisce concretamente di intervenire quando serve.

Il nostro obiettivo resta quello di offrire un servizio serio e professionale e siamo sempre disponibili a fare il possibile per risolvere tempestivamente qualsiasi inconveniente.

Buongiorno Laura, ci dispiace che non vi siate trovati bene. Non era nostra intenzione apparire scortesi, ma non avevamo le bici adatte per soddisfare le vostre esigenze.. Ci scusiamo nuovamente e speriamo di potervi accontentare la prossima volta!

Buongiorno Enrico,
Ci scusiamo per il disagio, probabilmente non ci siamo spiegati bene. Le prenotazioni le prendiamo solamente se vengono effettuate 1 o più giorni prima del noleggio e se siamo sicuri di averle ancora disponibili.
La ringraziamo per il feedback e speriamo di rivederla presto!
Il Team Local Motion

Salve Signor Martelli,
ci dispiace per il disagio che ha avuto, tuttavia non possiamo tacere sul fatto che lei si é comportato in modo alquanto bizzarro. Dove iniziare?
- Lei dice che il cavo del cambio “si é rotto” (e già con questo modo di dire é nel torto) dopo 200 metri. Strano che non é immediatamente tornato indietro per farsi sostituire la bici, cosa che sarebbe stata la cosa più ovvia e conveniente da fare
- Alla consegna ha riferito invece che il cavo del cambio “si é rotto” dopo 10 minuti di pedalata. A questo punto c’é da chiedersi se ha veramente impiegato 10 minuti per fare 200 metri o semplicemente mente su uno dei due fatti. Non cambia assolutamente il fatto che le rimanevano due opzioni alle quali poteva arrivare da solo:
a) tornare al noleggio e farsi cambiare la bici
b) chiamarci (il noleggio oppure l’assistenza meccanica)
- Cos’ha fatto invece? Ha chiamato un’ora (!) dopo essere partito, quindi stando a suoi stessi commenti, 50 minuti dopo (!!) che “si é rotto” il cavo del cambio. Ha tentato solamente una chiamata, alla quale il nostro opertore non ha potuto rispondere… cosa che in questo periodo, purtroppo, può succedere. Comunque ha aspettato fin troppo tempo per avvisarci, per non parlare che intanto ha fatto ben più di 200 metri con una bici che avrebbe potuto farsi sostituire molto prima che passassero 50 minuti
- Al ritorno ha anche preteso un rimborso, al quale non ha alcun diritto se non ci ha dato nemmeno la possibilità di rimediare al suo problema. Sempre se il cavo del cambio “si é rotto” da solo e non forse per una mossa sbagliata da parte del ciclista.
Insomma, per concludere, i suoi commenti e le sue gesta non solo si contraddicono ma ci mostrano che ha sbagliato anche lei come ha sbagliato con la sua recensione negativa. Siamo noi che le sconsigliamo vivamente di tornare dalle nostre parti a noleggiare biciclette cosí possono usufruirne altre persone, sia più grate che più sveglie.

P.S. Riguardo il manubrio non abbiamo nulla da dire in nostra difesa. Tranne che, in sostanza, tutte le cose già scritte prima

Il Team Local Motion

Buongiorno Gianna,
I nostri noleggi, da anni ormai, hanno due tariffe per le bici elettriche: giornaliero e pomeridiano
Non abbiamo la “mezza giornata”, termine tra l’altro molto vago, bensí il pomeridiano che parte dall’orario di apertura del pomeriggio. Tutto quello che si noleggia durante gli orari di apertura della mattina lo consideriamo come giornaliero. Non riusciamo e tantomeno non dobbiamo spiegarlo meglio. Lo facciamo comunque ogni volta, come lo abbiamo spiegato anche a Lei. Ed é stata una sua scelta (ripetiamo: una sua scelta) noleggiare le nostre ebike per poi utilizzarle solo due ore.
Il Team Local Motion