Cicli Pozza - Vendita biciclette e articoli per il fitness

Buonasera,
La ringraziamo per averci ricontattato. Ci teniamo a risponderle nel merito della questione per trasparenza e correttezza, elementi che da sempre caratterizzano la nostra attività.
Desideriamo precisare che le scarpe da lei acquistate hanno un prezzo di listino ufficiale Specialized di € 220. Presso il nostro punto vendita le sono state proposte e vendute al prezzo scontato di € 160, con una riduzione immediata che applichiamo per venire incontro ai nostri clienti.
Le promozioni, i saldi o i ribassi improvvisi che la casa madre decide di attivare sul proprio sito ufficiale (come il prezzo di € 109 da lei visionato oggi) sono dinamiche commerciali online che sfuggono al controllo dei negozi fisici e che non gravano sulla nostra gestione. Un negozio sul territorio offre un servizio immediato di prova, consulenza, assistenza dedicata e la possibilità di valutare i prodotti dal vivo grazie al tempo e alla professionalità del nostro staff, elementi che hanno un valore e un costo di gestione strutturalmente diversi rispetto alle piattaforme online.
L'acquisto è stato da lei valutato e concluso sulla base di uno sconto reale rispetto al listino corrente. Per questo motivo, confermiamo che non è possibile effettuare resi dovuti a successive variazioni di prezzo della casa madre sul web, ma le e’ stato comunque proposto il rimborso con un buono di pari valore, in via eccezionale.
I nostri prezzi riflettono questo servizio in presenza e la scelta di completare l'acquisto è una valutazione che spetta al cliente prima del pagamento.
Ci rammarica che il confronto con il nostro personale in merito a questa dinamica sia stato percepito come sgradevole, il collega potrebbe essersi semplicemente difeso da una pretesa infondata, anche se forse con toni accesi, ma nella Sua recensione Lei ha menzionato esplicitamente il nome e il cognome di un membro del nostro team. Riteniamo che l'esposizione pubblica dei dati personali dei singoli collaboratori non sia corretta, soprattutto considerando che, dal nostro canto, a noi non è dato conoscere la Sua identità.
Ci auguriamo che questo chiarimento possa far luce sulle nostre politiche aziendali e che questo malinteso sia superato.
Cordiali saluti
Pozza srl

🙏 grazie mille Enrico!!

Grazie di cuore per la recensione!! Ci fa davvero piacere sapere che ti trovi bene con la tua nuova 'signora' bici e che il nostro supporto ti sia utile. Sai che per qualsiasi dubbio o necessità siamo sempre qui, pronti a darti una mano. Grazie ancora per averci raccomandato, a presto in negozio!!

Ciao Domenico!! Grazie mille per questa pagella da urlo!! Leggere così tanti 10 è una soddisfazione enorme per tutto il nostro team e conferma che la Trek Checkpoint è davvero un portento di ingegneria e stile. Passa a trovarci in negozio, saremmo felici di dare un'occhiata al firmware e alla regolazione del cambio per assicurarci che sia tutto ottimizzato al millimetro!!
Grazie ancora per la fiducia e... buone pedalate!!

Signor Alberto, la leggiamo con sincero dispiacere. Ci scusiamo se l’accoglienza ricevuta è stata percepita come sbrigativa o poco professionale, non è affatto lo standard che ci prefiggiamo di offrire ai nostri clienti. Ci piacerebbe molto avere una seconda chance per dimostrarle la nostra vera attenzione al cliente e la passione che mettiamo nel nostro lavoro. Se vorrà tornare a trovarci, saremo felici di dedicarvi tutto il tempo necessario per trovare le bici giuste. Un cordiale saluto.

Gentile Andrea, siamo sinceramente dispiaciuti per l'esperienza vissuta con l'acquisto del rullo Tacx. Comprendiamo perfettamente la tua delusione: quando si acquista un prodotto di questa fascia, ci si aspetta un’esperienza impeccabile. Purtroppo però non dipende da noi il ritardo riscontrato con l’assistenza Garmin.
Un saluto

Che dire Gianluca... grazie mille per le bellissime parole!! Sapere che ci hai scelto partendo apposta dalla provincia di Varese ci ripaga di tutto l'impegno che mettiamo quotidianamente nel nostro lavoro. Siamo felici che tu abbia apprezzato la nostra professionalità.
Un saluto.

Ci rammarica molto la sua insoddisfazione. Ci piacerebbe approfondire quanto accaduto per poter rimediare. Se le va, ci contatti telefonicamente o via mail: siamo a sua completa disposizione per trovare una soluzione. Saluti.

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