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Grazie mille Berto per le belle parole.
Buona strada!

Grazie Marco per la tua recensione positiva, un piacere per noi aver potuto riparare la tua bici.
Le bici di un tempo erano fatte per durare e per essere riparate velocemente con ricambi generici.
Oggi purtroppo in molti casi è antieconomico riparare bici semi nuove della grande distribuzione.
Buone pedalate💪🚲

Buonasera Fabrizio,
ci dispiace per la sua recensione negativa. La abbiamo anche contattata telefonicamente appena letta, ma il rancore (e disinformazione) ha prevalso sull'esposizione delle ragioni. Peccato (anche perché qui in negozio non sembrava così "infiammato"): proviamo comunque a rispondere pubblicamente in questa sede, sperando possa cambiare idea una volta "raffreddato".
L'email che le ha mandato Bosch è chiara: "rivolgersi al suo rivenditore specializzato". Non ci risulta che la sua bici sia stata acquistata presso il nostro negozio; per questo le consigliamo di informarsi meglio su quanto deve essere legalmente coperto da garanzia commerciale, onde evitare di sollevare ulteriori questioni. Se ha deciso di acquistare un'ebike in negozio on-line lontano da casa (magari senza nemmeno una sede, ma solo un magazzino) questo non la legittima (e nemmeno la legge lo fa) ad avere richieste di prestazioni gratuite dal negoziante vicino a casa.
Contestualizzando ancora meglio (se non per lei, almeno per altri che possono leggere) va precisato che il compenso richiesto (25€ per una prova di capacità ufficiale Bosch della batteria, processo che tiene impegnato un computer per oltre 5 ore) non teneva nemmeno conto del nostro precedente incontro: una diagnosi della sua ebike eliminando gli errori presenti e aggiornando il sistema, oltre alla verifica del corretto funzionamento dell'ammortizzatore. Per la prima lavorazione non le è stato addebitato nulla, per via della disponibilità e gentilezza che tanti ci riconoscono (e non mi risulta che di questo si sia lamentato). Al secondo giro, tuttavia, la cortesia non poteva essere scambiata per faciloneria: spero non ci sia bisogno di spiegare che anche per noi il tempo è denaro. Per essere riconosciuti centro di assistenza Bosch eBike dobbiamo frequentare costantemente dei corsi di aggiornamento (a pagamento), oltre a dover acquistare (e rinnovare) l'attrezzatura necessaria (non "macchine fantomatiche" come le chiama lei). I corsi e le attrezzature servono per poter garantire ai nostri clienti la migliore assistenza, secondo gli standard di Bosch, anche se nel suo caso, dal suo punto di vista, non sembra essere abbastanza. 
Speriamo che queste parole servano a fare inquadrare meglio la situazione a lei e a chi può incappare nella sua recensione, augurandoci che il suo "Veramente pessimi per non dire altro !" possa modificarsi in qualcosa di più costruttivo

Grazie mille Francesco per la recensione positiva.