Decathlon Segrate

Ciao Chiara,
ci dispiace molto che la tua esperienza in negozio non sia stata positiva, ma il reso non è stato accettato perché le scarpe non presentavano le condizioni di integrità necessarie: la suola sporca e l'evidente ingiallimento sia interno che esterno indicavano un chiaro utilizzo che non ci permette, per policy aziendale e rispetto verso gli altri clienti, di rimettere l'articolo in vendita. Per garantirti la massima correttezza e non fermarci a una singola opinione, il tuo caso è stato valutato da ben tre persone diverse — l’hostess in accoglienza, il venditore di reparto e il direttore di giornata — e tutti hanno confermato, congiuntamente, che le scarpe fossero state utilizzate.
Ci è dispiaciuto molto vedere degenerare il confronto in toni accesi e turpiloqui da parte tua, poiché il nostro staff cerca sempre di spiegare le regole con professionalità e ci auguriamo sempre che il dialogo possa rimanere su toni rispettosi, anche quando non è possibile assecondare una richiesta.
Per maggiori informazioni sulla nostra policy di reso ti invitiamo a consultare il nostro sito al link https://www.decathlon.it/politica-di-reso_lp-26A18F
Ti auguriamo una buona serata,
Il Team Decathlon Segrate

Gentile Carlo,
ti ringraziamo per aver condiviso il tuo feedback e ci scusiamo sinceramente per il lungo tempo di attesa e per il disagio che hai vissuto sabato scorso alle nostre casse.
Siamo consapevoli che, specialmente nei momenti di grande affluenza, la fluidità del servizio e il supporto interno siano fondamentali per garantire un'esperienza d'acquisto positiva. La tua segnalazione è per noi molto preziosa: ci permette di riflettere sulla gestione delle criticità e sul coordinamento del team, con l'obiettivo di migliorare l’efficienza dello store e assicurarci che situazioni simili non si ripetano.
Ti ringraziamo per la pazienza che hai avuto e per averci aiutato a individuare questo punto di miglioramento.
Un Cordiale Saluto
Team Decathlon Segrate