Card Giocattoli

Buongiorno Guglielmo, grazie per aver condiviso la sua recensione! 😊
Effettivamente, nel periodo di fine estate avevamo terminato alcune scorte e stavamo aspettando l’arrivo delle nuove collezioni a tema Marvel e LEGO. Ora però i nuovi arrivi sono già disponibili in negozio, con tante novità che sicuramente le piaceranno!
Ci farebbe molto piacere rivederla presto — magari potrà scoprire le ultime uscite e, se lo desidera, aggiornare la sua valutazione.
A presto e grazie ancora per il suo feedback!

Gentile Simone, grazie per aver condiviso la sua esperienza con noi. Ci dispiace sinceramente che si sia verificato questo malinteso e comprendiamo quanto possa essere frustrante trovarsi davanti a un negozio chiuso, specialmente quando si ha poco tempo a disposizione.
Per chiarezza, i nostri orari sono sempre gli stessi da oltre 45 anni:
In inverno: 9:00-13:00 e 16:00-20:00
In estate: 9:00-13:00 e 17:00-21:00
Il lunedì mattina e la domenica, però, siamo chiusi, salvo periodi speciali come Natale, Carnevale o Pasqua. Potrebbe essere che la sua visita si sia svolta proprio in uno di questi momenti?
Ci spiace anche per l’inconveniente legato alla telefonata: essendo la nostra un’utenza fissa, se il negozio è chiuso, purtroppo nessuno può rispondere. Ci impegniamo costantemente per rendere l’esperienza dei nostri clienti più fluida possibile. Per questo aggiorniamo regolarmente gli orari su Google e le consigliamo di verificarli prima della sua prossima visita: vogliamo assicurarci che tutto sia chiaro e senza intoppi. Il nostro obiettivo è sempre quello di migliorare e garantire la massima soddisfazione. Se ci sono altre domande o suggerimenti, non esiti a contattarci: saremo felici di ascoltarla e di accoglierla presto per offrirle il servizio che merita. 😊
Un caro saluto

Grazie Andrea, siamo molto contenti del suo risconto. Grazie della sua ricensione e speriamo di rivederla presto. :)

Salve Francesca, siamo molto spiacenti di leggere la sua recensione perchè la scortesia è un sentimento che non ci appartiene né come azienda né come persone.

Riteniamo che le recensioni siano uno strumento utile sia per i clienti che per le aziende, che grazie alle recensioni hanno la possibilità di migliorare, per questo pensiamo che non sia corretto utilizzarle come strumento di vendetta.

Ricordiamo bene l'accaduto: ha preteso di cambiare un prodotto senza l'esibizione dello scontrino fiscale e, nonostante le sue insistenze, il nostro personale è sempre stato cortese ed educato, invitandola a cercare meglio lo scontrino e spiegandole le motivazioni del mancato cambio.
Infatti, secondo la normativa vigente, in caso di sostituzione, il consumatore deve sempre esibire lo scontrino d’acquisto precedentemente ricevuto. Lo scontrino non solo consente al venditore di verificare che il prodotto sia stato effettivamente acquistato presso il proprio negozio ma, in quanto documento fiscale, va esibito in caso di accertamenti di natura tributaria. In caso contrario sia il venditore che il consumatore possono incorrere in pesanti multe.

Per venire incontro a tutte le esigenze abbiamo anche introdotto lo scontrino di cortesia da esibire in caso di cambi per i regali ricevuti. Pertanto la nostra disponibilità e la nostra attenzione è sempre massima verso tutti i clienti.

Confidiamo nella sua buona fede e la invitiamo a rivedere quanto scritto, magari frutto della stizza del momento.

Un caro saluto da tutto lo staff di Card Giocattoli.

Grazie Agnese, siamo molto contenti del suo risconto. Natale è sempre un periodo caotico e sapere che anche in un periodo di forte affluenza tutto il personale è sempre stato disponibile ci da la conferma del grande lavoro fatto con tutto lo staff.
Grazie della sua ricensione e speriamo di rivederla presto. :)