EV

Emanuela Vinciguerra

2026-01-03

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Attrezzature di qualità e nuove! Ci siamo trovati benissimo con prezzi inferiori ad altri a pozza

DM

Daniele Manzotti

2025-12-31

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Materiali ottimi e gentilezza: per una imprevista restituzione con un giorno d'anticipo, non hanno esitato a proporci un rimborso.

JN

John N

2025-12-21

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I've been skiing in Italy for several years now. I always rent skis. And I always receive excellent service and Italian hospitality, whether at Via Lattea or Dolomiti Superski. Unfortunately, this time I had a terrible experience with the owners of this rental service. Right at the start, the owner, Mr. Gabriele, confirmed the agreed-upon price for renting two sets of skis, boots, and poles (after I confirmed with him three times the price), but when I paid, he gave me back 50 euros less change, pretending I'd misunderstood. A very cheap trick! When I returned that evening after skiing with my 10-year-old son to change and leave the skis and boots to dry, I was told they supposedly didn't have a warehouse and couldn't leave their skis and boots in the shop (!). They said they'd make an exception for one night. When we arrived in the morning, our (their) boots had been lying in the corner, wet all night! My son and I were forced to ski all day in wet boots, thanks to these so-called businessmen! When I insisted on letting us leave and dry their skis and boots in their shop overnight, the owner, Ms Elisa, said they allegedly didn't have a warehouse (the shop was fully stocked with skis and boots!) and didn't offer such a service. However, as an exception, they might do me this favor, but for an extra fee of 10 euros per day, which amounted to an additional 50 euros! Just think about it! A client who had paid a very expensive rental for far from new equipment was also expected to pay them extra money for storing their skis and their boots in their shop! Incredible! I refused to pay and was forced to carry my skis with me and dry my boots on the radiator in my hotel room! Italy, and Pozza di Fassa in particular, is home to wonderful and hospitable people focused on providing high-quality tourist services. But, unfortunately, there are unfortunate exceptions. If you don't want to ruin your vacation, avoid this one. The greed, stupidity, and disgusting attitude of the owners of this shop are simply unbelievable! There are plenty of other rental services in Pozza di Fassa, just try another one.

Risposta del proprietario:

Gentile cliente,
ci dispiace che la sua esperienza venga raccontata in modo così distante da quanto realmente accaduto. È poco razionale e poco corretto ricostruire i fatti in maniera diversa dalla realtà, soprattutto quando sono facilmente verificabili.

In merito al prezzo e al resto, non vi è stato alcun “trucchetto”: il totale è stato spiegato con chiarezza fin dall’inizio e ricalcolato più volte davanti a lei. Gabriele ha rifatto i conti utilizzando la calcolatrice e mostrando il listino prezzi, proprio perché lei aveva difficoltà a sommare i vari importi. Il resto restituito era corretto e coerente con quanto indicato nel nostro listino.

Per quanto riguarda il deposito sci e scarponi, da nessuna parte — né in negozio né online — indichiamo di offrire questo servizio. È quindi assurdo aspettarsi qualcosa che non viene proposto a nessun cliente. Nonostante ciò, per venirle incontro, abbiamo lasciato eccezionalmente l’attrezzatura una notte nel nostro locale, in ambiente asciutto e caldo, senza richiedere alcun supplemento. L’affermazione secondo cui gli scarponi sarebbero rimasti bagnati in un angolo non corrisponde al vero.

Il servizio di deposito continuativo, non previsto, le è stato eventualmente prospettato come eccezione organizzativa e non come obbligo, lasciandole piena libertà di scelta. Nessun importo le è mai stato imposto.

Infine, durante il noleggio non è stata fatta alcuna lamentela sulla qualità o sulle condizioni dell’attrezzatura. Lei non è più tornato in negozio fino alla fine del noleggio: normalmente, se l’attrezzatura non fosse adeguata o se ci fosse stato un reale disagio, un cliente con la sua dichiarata esperienza si sarebbe rivolto subito al noleggiatore per trovare una soluzione, cosa che facciamo sempre con disponibilità e professionalità.

Accettiamo le critiche costruttive, ma riteniamo doveroso chiarire quando una recensione non riflette i fatti. Continuiamo a lavorare con serietà, trasparenza e rispetto per tutti i nostri clienti.

Cordiali saluti.

NF

nicola fabbro

2025-12-11

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Dopo aver portato un paio di sci alpinismo a far lamine ho mandato mia morosa a ritirarli e quando io a casa li ho presi in mano ho notato che il cordino d’acciaio che assicura lo sci allo scarpone era stato rotto e fissato con una fascetta di plastica, (praticamente alla prima caduta perdo lo sci)..
Tutto questo senza avvisare… alla mia telefonata mi è semplicemente detto che gli è restato in mano, (come lo avessi rotto io) ma un cordino di acciaio fatichi a tagliarlo con una tenaglia…
Fatto sta che ho preferito lasciar perdere e rivolgermi a un altro negozio in paese dove spiegando la storia mi hanno fatto una riparazione provvisoria molto più accurata e ho anche provveduto a ordinarmi i cordini nuovi…
Poca spesa che avrebbe reso più onesti e professionali i titolari..

Risposta del proprietario:

Buongiorno,
siamo felici che sia riuscito a risolvere il problema, che però non è stato causato da noi. Come spiegato anche telefonicamente, se il cordino si fosse davvero rotto durante la lavorazione con il nostro macchinario, il primo elemento a riportare danni sarebbe stato il moschettone – che è la parte penzolante ed esposta – cosa che invece non è accaduta.

Alla consegna non è stato segnalato nulla semplicemente perché la ragazza che ha restituito gli sci non era al corrente della situazione, e di questo ci dispiace.
Dispiace anche che, nonostante al telefono il confronto sia stato cordiale e comprensivo, la percezione espressa nella recensione sia poi risultata molto diversa.

Buona giornata

LT

Luigi Tinti

2025-09-22

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Personale gentile e cordiale. Attrezzature preparata e già pronta al nostro arrivo avendola già prenotata online. Bici di ottima qualità. Consigliato!!! Sono gli unici che hanno le e-mtb da 20 pollici per i bambini.

AV

Antonietta Vigolo

2025-09-12

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Ci siamo affidati a Fassa Rent per il Tour del Latemar in e-bike e per il tracking alle Cascate del Sella e il laghetto del Pordoi. Entrambe gli accompagnatori sono stati competenti ed esaustivi per cui il nostro consiglio è a 5 stelle! A presto rivederVi!

MR

Matteo Reggiani

2025-09-12

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Attrezzatura perfetta, adeguata alle richieste e super disponibili per le prenotazioni anche per il giorno stesso. Avuto un problema con la catena e subito si sono attivati per risolverlo.

VO

Valentina Osti

2025-08-19

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Abbiamo noleggiato 3 bici mountain bike non elettriche per due adulti e un bambino di 9 anni, nei primi giorni di agosto 2025, il personale é stato molto gentile,la consegna e presa in carico dell’ordine veloce, esperienza positiva per il secondo anno di fila!
Ottimo rapporto qualità prezzo!
Consigliatissimo!

RS

Roberto Serra

2025-08-19

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Ho noleggiato due bici da enduro presso questa struttura e mi sono trovato benissimo. Mezzi in ottime condizioni, ben mantenuti e pronti all’uso. Personale gentile, disponibile e molto professionale. Esperienza davvero positiva, sicuramente tornerò a noleggiare da loro. Consigliatissimo!

VS

Virginia Schiaretti

2025-08-19

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Abbiamo noleggiato due e bike per un giorno e ci siamo trovati molto bene. I ragazzi del noleggio sono stati gentili e molto disponibili. Bici super

LL

Luigi Lorenzetti

2025-08-13

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Salvata la vacanza! Siamo rimasti a piedi con una delle due piccole bici pieghevoli, giornate caldissime, impossibile camminare a piedi, chediamo assistenza di pomeriggio per un cambio camerdaria. Lasciamo la bici "infortunata" e ci assicurano che il mattino seguente sarebbe stata pronta. Il mattino seguente alle 9,30 arriva il messaggio "bici pronta". VACANZA SALVATA. Due persone squisite.

SC

Serena Cadamuro

2025-07-22

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Elisa & Grabriele sono stati super professionali, e gentilissimi. Ho avuto bisogno del loro aiuto anche in fase di prenotazione per alcuni dettagli tecnici sulle bici e ci sono sempre stati. Grazieeee

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