Ski & Bike Giuliani

Grazie Samuele, è stato un piacere. A presto Giuliani Staff🙌🙌

Grazie mille Lukaz, a presto Giuliani Staff🎶🎶🎶

Grazie mille Demis per la bellissima recensione e per aver condiviso la tua esperienza! 😊

Ci fa davvero piacere sapere che hai apprezzato la qualità della MTB, la preparazione della bici e soprattutto la sicurezza che ti ha trasmesso sia su strada che su sterrato. Per noi la cura dei dettagli e la disponibilità del nostro staff sono aspetti fondamentali, e leggere che sono stati così apprezzati ci rende particolarmente orgogliosi.

Ti aspettiamo con grande piacere nelle prossime avventure in Val di Fassa! 🚵‍♂️⛰️

Un caro saluto da tutto lo staff di Ski & Bike Giuliani!

Grazie mille per la recensione! Siamo felici che vi siate trovati bene e che i nostri consigli siano stati utili. Speriamo di rivedervi presto! 🚲😊Staff Giuliani

Grazie milleeee!!!🦾🦾👊

E' stato un piacere!! a presto Giuliani Staff👊

Grazie mille!!! A presto Staff Giuliani

Grazie mille per la tua splendida recensione!

Siamo felici di essere riusciti ad aiutarti rapidamente e di averti rimesso in sella. Grazie per la fiducia e per la raccomandazione: ti aspettiamo con piacere alla prossima occasione! Staff Giuliani.

Grazie di cuore per la sua splendida recensione! Siamo felici di essere riusciti ad aiutarvi rapidamente e di avervi permesso di rientrare a casa in sicurezza. La soddisfazione dei nostri clienti è sempre la nostra priorità, soprattutto quando un imprevisto rischia di rovinare una bella giornata in bici. Speriamo di rivedervi presto, Giuliani Staff.

Buongiorno Sig. Francesco,

sono il titolare e, al momento del vostro noleggio, purtroppo non ero presente in negozio.

Le rispondo solo ora perché, prima di farlo, abbiamo preferito visionare le registrazioni delle telecamere interne ed esterne per ricostruire con precisione quanto accaduto.

Il collaboratore a cui fa riferimento lavora con noi da oltre 10 anni e, fino a oggi, non aveva mai ricevuto segnalazioni di questo tipo. Per questo motivo abbiamo ritenuto corretto verificare i fatti.

Dalle registrazioni risulta che la situazione sia nata da una discussione con altri due clienti, infastiditi perché ritenevano foste passati davanti a loro. Il nostro staff si è immediatamente adoperato per servire entrambe le famiglie contemporaneamente, proprio per evitare che la situazione degenerasse.

Successivamente si sono verificati diversi episodi ai quali il personale ha reagito con grande pazienza: un monociclo esposto è stato fatto cadere senza che venisse detto nulla; i bambini hanno più volte battuto le mani contro il vetro della vetrina dall'interno e dall'esterno, che poi abbiamo dovuto pulire, senza alcun richiamo da parte nostra; inoltre, un bastoncino da trekking è stato prelevato dall'espositore esterno e portato in giro nel piazzale, e anche in quel caso nessuno dello staff è intervenuto.

In un secondo momento lei è entrato nell'area lavaggio, nonostante fosse stato appena spiegato che non era accessibile ai clienti, e ha preso dalla nostra cassetta degli attrezzi un guanto in lattice, utilizzato da un nostro collaboratore per motivi di allergia, gonfiandolo come un palloncino. Anche in quella circostanza nessuno è intervenuto. Solo quando ha preso un secondo guanto, il nostro collaboratore le ha fatto presente che sarebbe bastato chiedere: il problema non era certamente il valore economico dell'oggetto, ma il semplice rispetto di chiedere il permesso quando ci si trova in un'attività altrui. Le è stato fatto anche l'esempio del ristorante: se serve un tovagliolo, lo si chiede al personale, non si entra in cucina a prenderlo.

Per quanto riguarda la presunta maleducazione nei confronti dei colleghi, si tratta di una sua percezione che non trova riscontro nella realtà del nostro ambiente di lavoro. Siamo uno staff affiatato, collaborativo e unito, e chi lavora con noi lo sa bene.

Rispettiamo la sua opinione, anche se non la condividiamo alla luce di quanto abbiamo verificato. Continueremo comunque a impegnarci per offrire un servizio professionale e cordiale a tutti i nostri clienti.

Cordiali saluti,

Il Titolare

Ci dispiace leggere la sua recensione, soprattutto perché contiene alcune affermazioni che non corrispondono a quanto realmente accaduto.

Innanzitutto, non c'è stata alcuna consegna delle biciclette: per noleggi di durata minima di 2 ore non effettuiamo prenotazioni né servizio di consegna e ritiro. Le biciclette vengono scelte e ritirate direttamente presso il nostro punto noleggio.

Inoltre, la bicicletta assegnata era una taglia XS, ovvero la più piccola disponibile per adulti. Come le è stato spiegato anche al momento della restituzione, non esistono modelli adulti di taglia inferiore; l'unica alternativa sarebbe una bicicletta da bambino, che non è omologata per l'utilizzo da parte di un adulto. Se avesse ritenuto la bicicletta non adatta alle sue esigenze, avrebbe potuto semplicemente non noleggiarla.
Per quanto riguarda il sellino, non si trattava di un guasto ma di una regolazione che si era leggermente allentata. Durante la consegna spieghiamo sempre che, in caso di qualsiasi problema, è sufficiente contattare i numeri riportati sul supporto porta telefono in dotazione. Se ci aveste chiamato, vi avremmo spiegato come risolvere il problema in pochi secondi oppure saremmo intervenuti direttamente, come facciamo abitualmente con tutti i nostri clienti.

Inoltre, non ci è mai stata richiesta la sostituzione delle biciclette. Al vostro rientro avete chiesto esclusivamente il rimborso di un'ora di noleggio, richiesta che non potevamo accogliere in quanto la durata minima del servizio è di 2 ore, condizione chiaramente indicata.

Desideriamo inoltre smentire con decisione l'accusa secondo cui il nostro personale vi avrebbe insultato. In anni di attività a contatto con il pubblico non ci siamo mai permessi di offendere un cliente. Alla frase "Con quello che ho pagato...", pronunciata durante la discussione, è stato semplicemente risposto che il prezzo applicato era quello previsto per tutti i clienti, tifosi del Genova compresi (questo visibile dalle magliette indossate) Anzi, nel vostro caso era stato applicato anche lo sconto del 10% riservato agli ospiti delle strutture convenzionate.
Durante la discussione avete anche minacciato di chiamare le Forze dell'Ordine, cosa alla quale abbiamo risposto che eravate naturalmente liberi di fare. Successivamente avete ripreso due delle tre biciclette e ci avete contattato telefonicamente poco dopo dicendo che le bici potevamo venire a riprendercele fuori dall' hotel . Pur non essendo previsto il servizio di ritiro per noleggi di due ore e nonostante fossimo nel pieno dell'attività, ci siamo comunque recati sul posto per chiudere la situazione nel modo più disponibile possibile.

Accettiamo sempre le recensioni, anche quando sono negative, perché rappresentano un'opportunità di confronto. Tuttavia, riteniamo importante che i fatti vengano raccontati in modo completo e fedele a quanto realmente accaduto, nel rispetto sia dei clienti sia di chi lavora con impegno e professionalità ogni giorno.