BTS Bozzato Tourist Services sas

Grazie Michael della tua recensione. Ti aspettiamo anche l'anno prossimo

Grazie Sandra per la tua recensione. A presto

Gentile Martin,
ci dispiace sinceramente leggere la sua insoddisfazione. Nei periodi di alta stagione e durante i fine settimana riceviamo moltissime richieste ed è per noi complesso riuscire a rispondere in maniera immediata a tutti, nonostante l’impegno quotidiano del nostro team.

Nel suo caso il primo contatto è avvenuto sabato verso le 12:30; la domenica i tecnici sono a riposo e il programma degli interventi per il lunedì era già completo. Per questo motivo non siamo riusciti a fissare un appuntamento nei tempi da lei richiesti, e ce ne rammarichiamo.

Siamo consapevoli che un semplice messaggio di conferma avrebbe potuto chiarire meglio la situazione e ci scusiamo se non siamo stati sufficientemente tempestivi. Confidavamo di riuscire comunque ad aiutarla, poiché il nostro obiettivo resta quello di offrire assistenza con la massima professionalità. Nei momenti di maggiore affluenza, tuttavia, può capitare di non riuscire a soddisfare ogni richiesta con la rapidità desiderata.

La ringraziamo per la segnalazione: ci aiuta a migliorare la gestione della comunicazione con i clienti, soprattutto nei periodi più intensi della stagione.

Un cordiale saluto,
Gionnj
BTS Outdoor Life

Ci dispiace leggere questa recensione, soprattutto perché omette dettagli fondamentali e stravolge la realtà.
I fatti sono semplici: mi ha fermato in campeggio chiedendo se potessimo cambiare il cilindro di una serratura. Ho risposto di sì, senza mai promettere un intervento “subito” — cosa che non faccio mai, proprio per evitare pretese irragionevoli.

Qualche giorno dopo si è presentato in ufficio alle 12:28 (due minuti prima della chiusura) con una serratura acquistata online, pretendendo che il lavoro fosse eseguito immediatamente. Le ho spiegato che i tecnici non erano disponibili e le ho proposto due alternative: tornare il pomeriggio o la mattina seguente.

La sua risposta? “Se non lo fate subito, vi lascio una recensione negativa.”
Ed eccoci qui: recensione fatta, lavoro no.

Quanto alle accuse di volerla “fregare” o lasciare la sua porta aperta per giorni, sono pura fantasia. In quasi 40 anni di attività, con migliaia di clienti soddisfatti, non abbiamo mai avuto bisogno di inventarci trucchetti da pochi euro.

Siamo contenti che YouTube le sia stato utile: riparare da soli dà sempre soddisfazione. Ma usare una recensione per vendicarsi di un rifiuto a un servizio immediato non è “consigliare”: è solo una ripicca.
Precisiamo inoltre che le foto che hai postato sono foto tue personali.
Ai lettori il giudizio finale.

Grazie Jan per la tua bella recensione

Grazie Christoph per la tua recensione.

Grazie Roland per la tua bella e utile recensione. A presto

Grazie Sandra a te e alla tua famiglia che da anni vi appoggiate ai nostri servizi.

Grazie Jan per la recensione. Saremo felici di rivederci il prossimo anno.

Caro Fakal001 Freelance, immagino da come scrive, non abbia comprato da noi il telo che menziona nella recensione. Cerchiamo di rispondere e di aiutare chiunque ci scriva o ci telefoni anche se non comprano da noi direttamente. Riceviamo decine e decine di mail di richiesta di informazioni che rispondiamo mediamente entro le 4/8 ore, rispondiamo al numero di telefono dell ufficio 7 giorni su 7 compresa la domenica mattina con un tecnico specializzato sempre presente e ci risulta strano che non abbia ricevuto le info che chiedeva. Ho personalmente parlato con lei al telefono per un montaggio allo Stelvio e come le avevo spiegato possiamo organizzarlo solo per il mese di ottobre. Non abbiamo mai ricevuto l'ordine ufficiale definitivo con acconto e pertanto immagino che abbiate cambiato soluzione. Dire che non avete ricevuto risposta è scorretto poiché avete parlato direttamente con me che sono il titolare e vi ho spiegato le tempistiche del montaggio e la tipologia del prodotto. Fare una recensione negativa senza provare i servizi non è corretto nei confronti di gente che lavora seriamente con passione da molti anni. La prossima volta prima di fare delle recensioni a caso, le consiglio di comportarsi correttamente e di provare i servizi delle aziende che intende recensire. Recensire scrivendo delle cose false è ancora più meschino. Mi dispiace che non si ricordi la telefonata di circa mezz'ora che abbiamo avuto insieme. Come sempre abbiamo risposto dando tutte le informazioni del caso anche se potevamo farne a meno ma la passione per questo lavoro a volte ci fa aiutare le persone anche se non sono ancora nostri clienti e quando lo diventano come avrà visto di stelle ne mettono sempre in abbondanza. Le auguro comunque buoni soggiorni nella sua roulotte allo Stelvio.
Gionnj Bozzato amministratore Bozzato Tourist Services

Caro signor KnÖferl grazie per la vostra recensione , sempre utile per migliorare il nostro servizio. Come le abbiamo già spiegato più volte, la roulotte l'avete prelevata voi dal rimessaggio senza segnalare nessun danno al momento del ritiro. L'avete trasportata voi stessi nel campeggio, l'avete posizionata nella piazzola, avete montato la veranda e solo DOPO ALCUNI giorni siete venuti a segnalarci il piccolo danno per il quale non ci riteniamo assolutamente responsabili come vi abbiamo tra l'altro già spiegato. Gli eventuali danni vanno segnalati al momento del ritiro della roulotte dal deposito, dopo tale momento i danni potrebbero essere stati causati da chiunque e dovunuque.

Grazie mille per aver apprezzato il nostro lavoro, siamo contenti di avervi soddisfatto.