BTS Bozzato Tourist Services sas

Gentile signor Nicola,
la ringraziamo per la sua recensione. Anche le opinioni negative possono aiutarci a migliorare un servizio che svolgiamo con serietà e passione da quasi quarant’anni.
Non possiamo però ignorare la parola con cui ha scelto di concludere il suo commento: “disonesti”.
“Disonesto” non significa essere rimasto insoddisfatto, non significa aver ricevuto una risposta diversa da quella desiderata e non significa nemmeno che un problema non sia stato risolto direttamente dalla nostra azienda. Definire qualcuno “disonesto” significa accusarlo di aver agito senza correttezza, lealtà e buona fede, traendo eventualmente vantaggio dalla situazione. È quindi una parola molto grave, che dovrebbe essere utilizzata soltanto quando i fatti la giustificano.
E i fatti, nel vostro caso, sono questi.
Mercoledì avete noleggiato quattro biciclette complete di lucchetti e luci e, per cortesia, vi abbiamo fornito gratuitamente anche i caschi, senza applicare alcun supplemento.
Quando ci avete contattati, intorno alle ore 15:00, tutte le nostre squadre erano già impegnate in altri interventi e avrebbero potuto raggiungervi soltanto dopo circa due ore. Per non farvi perdere il resto della giornata, la nostra collaboratrice vi ha indicato la soluzione più rapida, fornendovi il numero telefonico di un’assistenza esterna in grado di intervenire tempestivamente.
Il tecnico vi ha raggiunti, ha riparato la ruota e vi ha chiesto 30 euro come da lei dichiarato nella recensione: una somma pagata direttamente a un’altra attività, della quale BTS non ha incassato neppure un centesimo e dalla quale non ha tratto alcun vantaggio. Come avete scritto voi stessi, eravate inoltre perfettamente consapevoli che la riparazione della foratura sarebbe stata a pagamento.
Dunque, dove sarebbe la disonestà?
Non vi abbiamo chiesto denaro, non vi abbiamo nascosto alcun costo e non vi abbiamo abbandonati. Al contrario, non potendo intervenire immediatamente, vi abbiamo aiutati a trovare una soluzione rapida e concreta.
Comprendiamo il fastidio per una foratura durante un’escursione, ma un imprevisto non autorizza ad accusare pubblicamente di disonestà un’azienda e, soprattutto, le persone che vi lavorano ogni giorno con impegno e correttezza.
Le recensioni negative fanno parte del nostro lavoro e siamo sempre disponibili ad ascoltarle. Le accuse ingiustificate, invece, hanno un peso diverso. Le parole hanno un significato e una responsabilità: prima di utilizzare pubblicamente la parola “disonesti”, sarebbe opportuno verificare che i fatti la sostengano. In questo caso, non la sostengono affatto.
Ci dispiace inoltre che, al momento della restituzione delle biciclette, non abbiate espresso alcuna insoddisfazione: avremmo potuto chiarire immediatamente la situazione.
Rimaniamo comunque disponibili a un confronto sereno e, se tornerà a trovarci, saremo lieti di offrirle un caffè e parlarne personalmente.
Le auguriamo il meglio per le sue prossime vacanze.

Gionnj Bozzato
BTS Outdoor Life

Grazie Claudia per la tua recensione utile per continuare a migliorare.

Grazie Matthias della vostra recensione. Siamo contenti di esservi stati d'aiuto perché le vostre vacanze non venissero rovinate da un piccolo imprevisto. Vi aspettiamo presto per uun buon caffè

Grazie Tamara della splendida recensione che avete fatto. Buon rientro a casa e arrivederci a presto a Cavallino

Grazie Miriam della recensione e siamo contenti che tu abbia passato una bella giornata nel nostro splendido territorio.

Grazie Urs della tua recensione utile per migliorare il nostro lavoro sempre di più. Siamo dispiaciuti del tuo imprevisto durante le vostre vacanze ma siamo contenti di essere riusciti a risolvere il vostro problema e di avervi soddisfatto. Vi aspettiamo ancora a Cavallino magari non per problemi da risolvere ma per bere un caffè in compagnia.

Grazie Denis per la tua bella recensione. E' sempre una soddisfazione grandissima poter aiutare le persone. Buone vacanze

Grazie Leonardo per la tua recensione e le tue belle parole. Sai bene con quanta passione affrontiamo il nostro lavoro tutti i giorni.

Grazie Zdenek per la tua recensione ti aspettiamo ancora al Cavallino, passa a salutarci e ci beviamo un buon caffè italiano

Grazie Michaela per la tua recensione e per la preferenza nel scegliere i nostri servizi.

Grazie Michael della tua recensione. Ti aspettiamo anche l'anno prossimo

Grazie Sandra per la tua recensione. A presto