Fusaro Group

Gentile cliente,

la ringraziamo per il suo riscontro.

Per quanto riguarda la consegna al civico errato, purtroppo l’errore non è imputabile a noi ma alla gestione del corriere. Provvederemo comunque a inviare una segnalazione alla filiale di competenza per riportare quanto accaduto ed evitare che situazioni simili si ripetano.

In merito all’imballaggio, la ringraziamo per la segnalazione: informeremo il reparto spedizioni affinché venga prestata maggiore attenzione, soprattutto per articoli più pesanti, così da garantire una protezione più adeguata durante il trasporto.

Il suo feedback è importante per noi e ci aiuta a migliorare il servizio.

Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Gentile Cliente,

ci dispiace per il disagio riscontrato. Desideriamo precisare che la gestione operativa della consegna e degli aggiornamenti del tracking è interamente affidata al corriere incaricato e non dipende direttamente da noi.

Comprendiamo che la mancanza di un preavviso possa aver creato difficoltà organizzative; tuttavia, la consegna anticipata rispetto alla data stimata rappresenta generalmente un miglioramento nei tempi di recapito.

In ogni caso, terremo conto della sua segnalazione e la inoltreremo al corriere per opportune verifiche.

Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità.

Gentile Claudio,

la ringraziamo per la sua recensione.
Siamo lieti di aver risolto rapidamente il problema con l’ammortizzatore e che abbia apprezzato la nostra assistenza.

Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità futura.

Gentile Domenico,

ci dispiace per quanto segnalato e comprendiamo il suo disappunto.
Desideriamo però precisare che a suo nome non risulta alcuna richiesta di assistenza o di annullamento ordine registrata tramite i nostri canali ufficiali.

Proprio per questo motivo, la stiamo contattando per capire meglio la vicenda e ricostruire cosa sia effettivamente accaduto, così da trovare subito una soluzione nel modo più rapido possibile.

Gentile Franco,

ci dispiace molto per l’accaduto e comprendiamo il suo disappunto.
Abbiamo inoltrato immediatamente una segnalazione alla sede GLS per riportare quanto successo, poiché quanto descritto non rientra nelle procedure corrette del corriere.

Ci scusiamo per l’inconveniente arrecato e la ringraziamo per avercelo segnalato. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore necessità.

Gentile Simone,

ci dispiace per la sua percezione. Desideriamo chiarire che l’acquisto è stato effettuato su marketplace Decathlon, dove operano venditori terzi selezionati, come chiaramente indicato nella pagina prodotto.
Il prodotto ricevuto è nuovo, conforme alla descrizione e alle specifiche tecniche, anche se non brandizzato Decathlon. Il confezionamento neutro non incide su qualità, sicurezza o funzionalità. Restiamo a disposizione per qualsiasi chiarimento o, se lo desidera, per valutare una soluzione alternativa.

Gentile Ionela,

la ringraziamo per il suo riscontro e ci scusiamo per il ritardo riscontrato nella consegna. In situazioni come questa, invitiamo sempre i clienti a contattarci direttamente, così da poter intervenire tempestivamente per la risoluzione del problema. In questo caso, avremmo potuto organizzare una nuova spedizione con un corriere differente, riducendo notevolmente i tempi di attesa.

Siamo comunque lieti che il prodotto sia arrivato integro e conforme.
Restiamo a disposizione per qualsiasi necessità futura.

Gentile cliente, grazie di cuore per la sua recensione!
Siamo felici che il tapis roulant sia arrivato rapidamente e che la situazione sia stata risolta nel modo migliore.
La aspettiamo presto per i suoi prossimi acquisti!

Gentile Michele,

ci dispiace sinceramente per la sua esperienza e comprendiamo pienamente il disagio causato dal forte ritardo nella consegna e dalla percezione di una comunicazione non adeguata.

Purtroppo, nel periodo tra metà dicembre e l’inizio di gennaio, la rete logistica nazionale subisce forti rallentamenti dovuti al picco di spedizioni legato alle festività. Questo ha causato continui slittamenti della data di consegna, che sono stati comunicati tramite gli aggiornamenti automatici del corriere, ma comprendiamo che ciò non sia stato sufficiente a fornire un chiarimento concreto e tempestivo.

Ci scusiamo se la nostra assistenza non è risultata all’altezza delle sue aspettative: il suo feedback è per noi molto importante e ci aiuta a migliorare il servizio, soprattutto nella gestione delle comunicazioni durante situazioni straordinarie come queste.

Restiamo a disposizione qualora desiderasse confrontarsi ulteriormente con noi o valutare una soluzione a compensazione del disagio subito.

Gentile Leonardo, grazie mille per la sua recensione!

Gentile cliente,

ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa che ha vissuto e comprendiamo il disagio arrecato.
Purtroppo, quando il corriere non riesce a effettuare la consegna (per assenza del destinatario, difficoltà nel reperire l’indirizzo o altre problematiche operative), può autonomamente depositare il pacco presso un BRT Fermo Point, come previsto dalle loro procedure.

Ci teniamo a precisare che questa decisione non dipende da noi, ma esclusivamente dal corriere una volta che la spedizione è stata affidata.
Detto questo, ci scusiamo comunque per l’imprevisto e per il disagio causato: il nostro obiettivo è sempre garantire un servizio all’altezza delle aspettative.

La ringraziamo per la segnalazione, che utilizzeremo per inoltrare un feedback al corriere e cercare di evitare situazioni simili in futuro.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o necessità.

Gentile cliente,

la ringraziamo per aver confermato che l’articolo ricevuto è conforme a quanto ordinato.
Ci dispiace sinceramente per l’esperienza negativa vissuta con il corriere e comprendiamo pienamente il suo disappunto, soprattutto considerando il disagio di doversi recare personalmente in filiale.

Purtroppo, una volta affidata la spedizione, la gestione operativa della consegna dipende dal corriere. Detto questo, la sua segnalazione è per noi molto importante: provvederemo a inoltrarla al corriere affinché episodi simili non si ripetano.

Ci scusiamo ancora per l’inconveniente e restiamo a sua completa disposizione per qualsiasi necessità futura. Il nostro obiettivo è offrire un servizio sempre migliore, sia sul prodotto che sull’assistenza.