Decathlon City Bologna Centro

Buonasera Fausto,
grazie per aver condiviso la tua recente esperienza in Decathlon City Bologna.
Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo dispiaciuti che tu non abbia riscontrato empatia e gentilezza da parte del nostro personale.
Sappiamo quanto un’accoglienza cordiale e un servizio attento possano fare la differenza, e ci spiace non essere riusciti a trasmetterlo durante la tua visita.
Per quanto riguarda il nostro regolamento ti dò qualche chiarimento sull'accesso al laboratorio così da non avere dubbi per la prossima volta. Se si arriva con la bici per una lavorazione si entra dalla porta diretta al laboratorio in via Caprarie, è presente un campanello per farsi aprire dal tecnico. Se si arriva per ritirare una bici in lavorazione, invece, si entra dall'ingresso principale e ci si reca in laboratorio dall'interno del negozio.
Inoltre da qualche mese è necessario prendere appuntamento per qualsiasi tipo di lavorazione che non sia il cambio di camera d'aria, è un servizio che ci permette di gestire meglio le tempistiche e lo spazio a disposizione. È possibile prenotare l'appuntamento con il nostro laboratorio tramite questo link: https://www.decathlon.it/store-view/negozio-sport-bologna-city-0070270302703.
Ci scusiamo ancora per l'accaduto e ti ringraziamo per il feedback inviato, ci aiuterà a rafforzare il nostro impegno nel garantire un servizio più attento.
Ti auguriamo una buona giornata!

Buongiorno Emanuele,
ti ringraziamo per il feedback positivo. Ci fa molto piacere che l'esperienza in negozio sia stata all'atezza delle tue aspettative, speriamo di rivederti presto in Decathlon City Bologna. Ti auguriamo una buona giornata!

Ciao Nena,
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza recente presso il nostro punto vendita. La tua opinione è molto importante per noi e ci fa piacere sapere che siamo riusciti ad aiutarti a trovare il prodotto che cercavi. Ci auguriamo che tornerai a visitare il nostro punto vendita in futuro. Ti auguriamo una buona giornata!

Ciao Giulio Domenico.
grazie per aver condiviso il tuo feedback in seguito alla visita in negozio. Apprezziamo molto il tempo che ci hai dedicato e siamo contenti che la tua esperienza sia stata positiva.
Speriamo di rivederti presto in Decathlon City Bologna, buona giornata!

Ciao Jonas,
grazie per aver condiviso la tua recente esperienza in Decathlon City Bologna. Apprezziamo sinceramente il tuo feedback e siamo molto dispiaciuti della tua insoddisfazione. Il nostro obiettivo è offrire a ogni cliente un ambiente accogliente e facile da vivere. Il tuo commento è prezioso perché ci permette di individuare aree di miglioramento concrete, ad esempio nella segnaletica, nell’organizzazione delle casse o nella gestione del personale.
Stiamo già lavorando a soluzioni che rendano l’esperienza in negozio più intuitiva, accessibile e piacevole per tutti.
Speriamo che tu possa tornare presto a trovarci e vivere un'esperienza migliore. Ti auguriamo una buona giornata!

Ciao Mark,
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza recente presso il nostro punto vendita. La tua opinione è molto importante per noi e ci fa piacere sapere che l’esperienza è stata all’altezza delle tue aspettative. Ci auguriamo che tornerai a visitare il nostro punto vendita in futuro. Ti auguriamo una buona giornata!

Gentile Maria Cristina
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza recente presso il nostro laboratorio. La tua opinione è molto importante per noi e ci fa piacere sapere che l’esperienza è stata all’altezza delle tue aspettative. Ti ricordiamo che per qualsiasi dubbio durante il pagamento alle casse automatiche, i nostri collaboratori sono sempre a tua disposizione. Non esitare a chiederci aiuto, saremo felici di poterti aiutare.
Ci auguriamo che tornerai a visitare il nostro punto vendita in futuro e ti auguriamo una buona giornata!

Gentile Riccardo,
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza recente presso il nostro punto vendita. La tua opinione è molto importante per noi e ci dispiace sapere che l’ esperienza non è stata all’altezza delle tue aspettative. Hai indicato di non essere rimasto soddisfatto della grandezza del negozio e della disponibilità dei prodotti. Decathlon City è un piccolo negozio al servizio delle richieste dei clienti del centro città. Avendo spazi ridotti non abbiamo la possibilità di tenere tutti i reparti che si trovano solitamente in un negozio Decathlon. Ad ogni modo ti ricordiamo che è possibile ordinare online gli articoli che non sono presenti in negozio e farli arrivare presso il nostro store gratuitamente. I nostri Sport Leader saranno a tua disposizione per effettuare l'ordine direttamente in negozio oppure visita il nostro sito www.decathlon.it.
Terremo presenti i tuoi commenti e apporteremo dei cambiamenti per migliorare l’esperienza presso il nostro punto vendita. Ci auguriamo che tornerai a visitare il nostro punto vendita in futuro.
Buona giornata!

Gentile Rodrigo,
desideriamo ringraziarti per averci inviato il tuo prezioso riscontro. Abbiamo preso in carico la tua segnalazione con la massima serietà e attenzione, siamo profondamente rammaricati per l'episodio verificatosi durante la tua visita in negozio. Il comportamento descritto non rispecchia in alcun modo gli standard di cortesia, accoglienza e professionalità che imponiamo rigorosamente a tutto il nostro personale. A tal proposito, desideriamo precisare che le nostre direttive aziendali prevedono di limitare l'accesso a ridosso dell'orario di chiusura (fissato per le ore 20:00) esclusivamente nei casi in cui l'acquisto richieda tempi di gestione prolungati e, in ogni caso, mai prima di un minuto dal termine dell'orario di esercizio. La informiamo che abbiamo già provveduto ad avvertire il nostro personale in modo da essere tutti allineati sulle nostre modalità di accesso affinché l'episodio non si ripeta. Nel rinnovarti le nostre più sincere scuse per il disagio e il trattamento ricevuto, speriamo di poterti accogliere nuovamente in negozio e offrirti un'esperienza migliore. Buona giornata!

Buongiorno Valerio,
ti ringraziamo per aver condiviso con noi la tua esperienza, il tuo riscontro è fondamentale per permetterci di migliorare costantemente il nostro servizio. Ci teniamo a scusarci sinceramente per l'accaduto. Ti assicuriamo che non era assolutamente nostra intenzione dissuaderti dall'acquistare il prodotto, né tantomeno rifiutare la vendita. L'obiettivo del personale era unicamente quello di prevenire un disallineamento nei nostri sistemi di magazzino, ma la modalità di comunicazione utilizzata è stata errata. Si è trattato di una spiegazione superflua, poiché le dinamiche interne di inventario non devono in alcun modo ricadere sull'esperienza d'acquisto del cliente né limitarla. Abbiamo già provveduto a confrontarci con lo il nostro team per riallineare le modalità di gestione e comunicazione con il pubblico, affinché simili episodi non si ripetano.
Sperando di poterti accogliere nuovamente per offrirti l'assistenza che meriti, ti auguriamo una buona giornata!

Ciao Diego,
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza recente presso il nostro punto vendita. La tua opinione è molto importante per noi e ci dispiace sapere che l’ esperienza non è stata all’altezza delle tue aspettative. Decathlon City è un piccolo negozio al servizio delle richieste dei clienti del centro città. Avendo spazi ridotti non abbiamo la possibilità di tenere tutti i reparti che si trovano solitamente in un negozio Decathlon. Ad ogni modo ti ricordiamo che è possibile ordinare online gli articoli che non sono presenti in negozio e farli arrivare presso il nostro store gratuitamente. I nostri Sport Leader saranno a tua disposizione per effettuare l'ordine direttamente in negozio oppure visita il nostro sito www.decathlon.it. Per quanto riguarda la prenotazione dell'appuntamento per l'accesso al laboratorio capiamo il tuo punto di vista, ma questo tipo di gestione è fondamentale per organizzare il lavoro dei tecnici e ridurre al minimo i tempi di attesa dei clienti. Ci scusiamo se questa modalità è risultata scomoda, se avrai bisogno di prenotare un appuntamento ecco il link che rimanda alla prenotazione servizi: https://www.decathlon.it/store-view/negozio-sport-bologna-city-0070270302703
Ci auguriamo che tornerai a visitare il nostro punto vendita in futuro, buona giornata!

Gentile Julian,
ti ringraziamo per aver condiviso la tua esperienza recente presso il nostro punto vendita. Hai descritto molto bene la nostra realtà, infatti Decathlon City è un piccolo negozio al servizio delle richieste dei clienti del centro città. Avendo spazi ridotti non abbiamo la possibilità di tenere tutti i reparti che si trovano solitamente in un negozio Decathlon. Ad ogni modo ti ricordiamo che è possibile ordinare online gli articoli che non sono presenti in negozio e farli arrivare presso il nostro store gratuitamente. I nostri Sport Leader saranno a tua disposizione per effettuare l'ordine direttamente in negozio oppure visita il nostro sito www.decathlon.it.
Ci auguriamo che tornerai a visitare il nostro punto vendita in futuro, buona giornata!